第一章-物流营销基础.pptVIP

课程成绩构成平时：期中：期末5:2:3平时：课堂表现10分、实训报告40分实训报告：四个小组，一学期共八次实训课，每组至少提交两次实训报告并制作成PPT进行讲解，八次实训课结束后提交一份完整的物流营销策划方案并制作成PPT进行讲解，完成四次实训项目的小组以满分记期中：开卷考期末：闭卷考《物流营销》是高职高专物流管理专业的具有较强行业特色的主要专业基础课程。随着世界经济一体化、贸易全球化和我国改革的深入，特别是加入WTO后，物流业必将在我国得到空前的发展，也必将成为我国国民经济的重要产业和新的经济增长点。目标：综合运用各种营销手段、技术与措施，制定市场营销策略，取得市场竞争优势，使企业立于不败之地。能力目标团队协作表达能力调研能力思考能力策划力执行力良好的职业道德素质第一章物流营销基础

第一节物流营销概述一、物流营销基本概念(一)物流营销的概念物流营销是指物流服务企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。物流营销管理一般具有以下几个特点：（1）物流营销提供的是服务产品（2）物流营销的群体差异程度比较大（3）物流营销的服务能力强第一节物流营销概述(二)物流营销的基本术语１．物流需要、物流欲望和物流需求物流需要是物流营销的最基本概念，是指物流客户所感受到得服务的匮乏状态。物流欲望是指物流客户由于文化和个性的差异，所产生的满足物流需要的具体服务的愿望。第一节物流营销概述第一节物流营销概述2．物流产品与物流服务物流产品是物流公司提供的各项物流服务项目。物流服务是指能够用来满足人们的物流需要的服务。第一节物流营销概述3．物流效用、物流成本和物流价值物流效用是物流客户对物流服务满足其需要的整体能力（程度）的自我主观评价。物流成本是指物流客户为购买物流服务二必须支付的费用。物流价值是指物流客户比较所获得的物流效用的价值与获得该物流服务而支付的费用之间的差额第一节物流营销概述第一节物流营销概述4．物流交换和物流交易物流交换是物流客户以某种资源为代价，从物流企业那里获得所需服务的行为。物流交易是一个事件，是物流交换的结果。第一节物流营销概述5．物流关系和物流网络物流网络是指物流企业与其利益相关者建立互利的业务关系。第一节物流营销概述6．物流行业和物流市场第一节物流营销概述二、物流营销的特征(一)物流营销作为服务的共性特征第一节物流营销概述(二)物流营销的特征第一节物流营销概述三、物流营销的作用(一)物流营销对社会的作用第一节物流营销概述(二)物流营销对物流企业的作用案例1-1天地华宇的“定日达”服务第一节物流营销概述四、物流营销的原则【可口可乐移动互联创意：定制你的私人道路】可口可乐最新在以色列推出定制你的私人道路移动互联体验,只要在其App中输入姓名,依据地理位置定位,当你和户外巨大广告牌接近时,广告牌立即显示你的姓名,相当拉风【未来逛街就是这样的】移动互联时代的逛街，把手机在街边一举，自动获取街边的信息，包括新品上市和打折信息，由原来的被动查询到精准主动推送；消费时实现便捷、快速的消费和移动支付；真正将传统零售+线上线下融合+金融+数据融合在一起...案例导入严师“保洁”出高徒“宝供”第二节物流营销的发展一、物流营销观念的发展物流营销观念是指物流企业在开展物流营销的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。第二节物流营销的发展二、物流营销理念的发展案例1-2中国物资储运总公司的物流营销观念【23个小动作让你拥有超人般的记忆力】?每当桌上满是食物的时候，就闭着眼睛吃饭；?经常用手指分辨硬币（或象棋子也不错）；?戴上耳机上下楼梯；?放开嗓子大声朗读；?到餐馆点没吃过的菜；?左手端茶杯；?听不同类型的歌；?每天23：00前睡觉，5：00起床；?在陌生的地方散步案例导入东方海外的市场营销流程第三节物流营销的流程一、发现市场机会市场机会就是未满足的物流服务需求。物流企业在发现市场机会后，就有了提供物流服务的机会。企业可以通过非系统的方法和系统的方法来寻找新的市场机会。（一）非系统的方法非系统的方法包括阅读有关报纸和期刊，出席贸易展览会，考察竞争对手的产品，通过销售人员及其他方式收集市场情