《旅游景区服务与管理》教案 第14课 旅游景区安全管理+安全事故类型及原因.docxVIP

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课题

认识旅游景区安全管理、了解旅游景区安全事故的类型及原因

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

1.了解旅游景区安全管理的任务、特点及重要性。

2.熟悉旅游景区安全事故的形态、类型及原因。

素质目标：

通过“女游客独游华山遇害，民警迅速抓捕嫌疑人”案例，明白法律是治国之重器，争做知法、懂法、守法的好公民。

教学重难点

教学重点：旅游景区安全管理的任务、特点及重要性，旅游景区安全事故的形态、类型及原因

教学难点：旅游景区安全管理的任务及特点，旅游景区安全事故的类型及原因

教学方法

讲授法、问答法、讨论法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】班干部报请假人员及原因

案例导入

【教师】讲述“案例导入——从普吉岛沉船事件谈旅游景区安全管理”的相关内容

2018年7月5日，两艘载有127名中国游客的船只在返回普吉岛途中，突遇特大暴风雨，分别在珊瑚岛和梅通岛发生倾覆，最终导致47名游客遇难。沉船事故的发生，暴露了一些旅游景区对旅游风险提示不足、安全监管不到位、救援措施无效等一系列行业乱象。对此，除了有待国家制定相关规定外，旅游景区应加强其安全管理，对旅游安全事故进行有效预防，以推进旅游安全管理的全面落实。

……详见教材

【学生】聆听、思考、理解

【教师】提出问题，随机邀请学生回答

（1）什么是旅游景区安全管理？

（2）旅游景区安全管理的重要性体现在哪些方面？

【学生】聆听、思考、回答

传授新知

【教师】总结学生回答，扫码播放“安全是旅游的前提”微课视频（详见教材），讲解新知

一、旅游景区安全管理的任务

旅游景区安全管理是指旅游景区为了减少安全事故的发生，保障游客的人身和财产安全，根据国家旅游安全工作的方针政策和法律法规，有意识、有计划地对旅游活动中存在的各种不安全因素进行有效管理的过程。

旅游景区安全管理的任务是发现、分析和杜绝景区中存在的安全隐患和不安全因素，采取适当的管理措施和手段，确保景区和游客的安全。旅游景区安全管理具体包括以下几个方面：

（1）设立安全管理机构，配备一定数量、经过培训的安保人员，建立安全管理规章制度和责任制度。

（2）加强设施设备的日常维护和保养，保证设施设备能安全地运转。

（3）对具有一定危险性的区域和项目，设立明显的警示标志，并采取必要的防护措施。

（4）游客的人身、财产安全受到意外损害时，景区管理者应当迅速采取补救措施，及时向公安机关、相关行政管理部门或者有关部门报告。

（5）培养职工的安全意识，普及安全常识。

（6）坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除安全隐患。

二、旅游景区安全管理的特点

【教师】提出问题，随机邀请学生回答

旅游景区的安全管理和非旅游景区的安全管理有什么区别？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生回答，讲解新知

（一）影响因素多且复杂

旅游景区安全管理涉及游客在旅游景区游览过程中的吃、住、行、游、购、娱六个环节，其中每个环节的安全状况又会受到一系列因素的影响。

（二）管理难度大

空间范围广阔，设施设备分布广，游客流动性较强，逗留时间短，景区安全事故的形态多种多样。

（三）管理责任重

旅游景区安全问题控制与管理的好坏，不仅对游客的生命和财物安全有直接影响，还会影响景区及其所在地区的经济、形象和声誉，严重时甚至会影响国家形象。

三、旅游景区安全管理的重要性

（1）旅游景区安全管理是提高游客满意度的重要保障。

（2）旅游景区安全管理是景区旅游活动顺利进行并取得良好效益的前提。

（3）旅游景区安全管理是旅游业可持续发展的基础。

【学生】聆听、思考、理解、记忆

案例导入

【教师】讲述“案例导入——亲子游乐园发生滑梯安全事故，致2死12伤”的相关内容

2019年5月1日，位于成都市天府新区太平镇前进村的一处“网红”儿童室外游乐园——“孩子的院子”发生了一起游客冲出滑梯防护设施事故。事故发生后，涉事企业相关负责人已被控制，并且该游乐园已被责令停止运营。截至5月2日凌晨2:00，该事故已造成2人死亡，12人受伤。

……详见教材

【学生】聆听、思考、理解

【教师】提出问题，随机邀请学生回答

（1）请分析案例中安全事故发生的原因。

（2）旅游景区安全事故的形态有哪些？案例中的安全事故属于其中的哪一类？

【学生】聆听、思考、回答

传授新知

【教师】总结学生回答，扫码播放“旅游景区安全事故的形态”微课视频（详见教材），讲解新知

一、旅游景区安全事故的形态

旅游景区安全事故通常表现为以下几种形态：交通安全事故、自然灾害事故、治安事故、旅游设施安全事故、游览活动安全事故、火灾事故、突发疾病及其他意外