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计划编号：YT-FS-6333-73

年度培训计划(完整版)

AccordingToTheActualSituation,ThroughScientificPrediction,WeighingTheObjectiveNeedsAnd

SubjectivePossibilities,TheGoalToBeAchievedInACertainPeriodInTheFutureIsPutForward

深思远虑目营心匠

ThinkFarAndSee,WorkHardAtHeart

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计划书编号：YT-FS-6333-73

编订：******

批准：******

年度培训计划(完整版)

备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出

在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使

用。

扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。在

20XX年中，萧山宾馆的培训工作从以下四个方面进行。

一、常规培训

对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训

是非常必要和有益的。在20XX年度，宾馆的常规培训

已经做到：

1、次次有计划，月月有主题

在2020xx年底，就已经根据宾馆培训需求调查分

析，制定出包括各岗位培训在内的年度培训计划。在

20XX年4月份起，为了加强领班级管理人员的培训责

任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须

制订月度培训计划。

根据已制订的计划以及实际工作情况，在全体员

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工中每月开展一个培训主题，包括年度暗访情况总汇、

内外有声服务的诱惑、饭店产品知识、岗位操作技能、

服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍

门、提高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访、

服务质量事故在内的以案例形式进行培训，达到吸取

经验、引以为鉴的目的。各部门均能完成任务，但部

分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的

问题，存在培训态度不积极，过于被动的现象。

除每月主题培训以外，各部门或班组也根据实际

工作情况制订并开展了相应的培训，培训内容都能贴

近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待

改进。

本年度培训场次共427次，参训员工共5039人，

培训时间共542.5小时。

2、重视新员工培训，加强培训跟踪

新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据饭

店管理部下发的新员工入职培训教材以及实际情况，

总办统一了课程包括《员工手册》、《员工行为规范》、

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《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店意

识》、《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、

《卫生防疫知识》、《饭店消防、安全知识》、《集团公

司服务理念》、形体训练、托盘训练等。在此基础上进

行了综合试卷的考核，成绩纪律在挡。

在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或

培训生，一般情况下，每月都安排1—2次新员工培训，

或者在单个进入的新员工(包括临时工)数量到达5

以上也安排一次新员工入职培训。本年度共举办新员

工入职培训11次，参训员工共262人次。

在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要

求除临时工以外的每位新员工从培训的第一天起就要

填写《新员工培训记录表》，写出每日所学内容以及掌

握情况，