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学生暑假“企业挂职锻炼”

暑假“企业挂职锻炼”实践汇报

国际传播系陈嫔荣

作为湖南大众传媒职业技术学院国际传播系商务英语专业的一名专业课教

师，我的商务英语专业知识非常有限，在平时的课堂教学中，我是边教学、边探

索，因此在教学中碰到有关的专业问题时往往力不从心。我院在暑假前对全院教

师提出了“下企业挂职锻炼”的规定，我感到非常的快乐，觉得这是一种突破教

学“瓶颈”的好途径。

挂职锻炼的重要工作

根据商务英语教学团体“下企业挂职锻炼”工作计划的总体安排，我到旭阳

工业服务集团进行了为期15天的挂职锻炼，实践体会市场开发工作的特殊性、程

序性、灵活性，深刻感受到在挂职工作中角色转变的重要性。

旭阳工业服务集团是一家从事机电产品进出口贸易的外资企业，总部在香

港，在上海、**、**等地设有分企业。该企业涉足机电产品进出口贸易有50数年

的历史(其前身为“香港白马轴承进出口企业”),客户遍及欧、美、亚、非洲

等各国。

市场开发部的重要职责是：

负责企业产品销售、市场开拓工作；负责拟订产品销售计划和市场开拓计划；

负责产品市场潜力调查和市场状况分析；负责客户档案资料的建立与运用；客户、

同业、环境调查分析；协助做好各类信息的采集和搜集工作；协助做好有关协议

条款事项的工作；协助做好有关产品销售工作。

到市场部报到后来，市场部部长分派我负责客户、同业、环境调查分析。为

了更好地服务好客户，吸引新客户，我理解到了如下几种途径：

1、充足发挥电子邮件在顾客服务中的作用

作为一种重要的在线交流手段，电子邮件在顾客服务中的作用非常重要，肩

负着重要的在线顾客服务功能，不仅表目前一对一的顾客征询，更多状况下是作

为长期维持顾客关系的工具。伴随顾客对服务的规定越来越高，恢复顾客email

征询的时间已经成为衡量一种企业的整体顾客服务水平的原则。要丰富服务内

容，提高服务质量可以增长服务内容，可以添设某些有关产品的新闻，其安全性

可以通过注册会员来保证。

2、良好的沟通和与客户提议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键

对客户保持热情和友好的态度，尽最大努力满足顾客服务需求，良好的沟通

和与客户提议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。我们要设身处地为

客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要一直保持冷静和热情友好的

服务态度。当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为顾

客服务，务求令客户感到满意。

3、增长在线客户服务方式，丰富服务手段。

可以在网站上增长企业在线。例如免费、、msn阿里旺旺等等。只要

网友跟你在企业在线联络联络了或者留言了，不管他与否已经成为您的客户，

都应当重视他，让客户感受到满意的服务。这样不仅可以留住原有的客户，也可

以发展潜在的顾客客户

4、愈加重视老客户

拥有忠实的客户群，是一间客户服务企业成功的必要原因，而作为客户服务

就更需要重视任何一种客户。

5、端正服务态度，以服务为目的。

作为客户服务人员，工作的本质就是为客户服务。假如我们把这当作是客户

干扰，或把客户看作是一种麻烦，那么我们看待客户的态度肯定不是友善的，从

而，也不能提供优质的服务给客户。我们必须为顾客服务，为顾客处理困难，而

不是敷衍客户，应付这份工作。

挂职的体会

体会一、挂职锻炼是教学的需要

高职商务英语教学存在学生学的知识用不上，学生到了工作单位得重新学

习的尴尬局面，怎样处理这个矛盾?教师下企业锻炼是行之有效的途径之一。下

企业学习，使得教师在课堂中可以加入专业知识的新“血液”,使学生不仅有扎

实的理论，更有实际工作的基础，走出校门，就能走进企业，走上岗位。

体会二、挂职锻炼是专业发展的需要

企业是学校的重要“顾客”,要使学校的人才“产品”适销对路，不仅要搞

好市场调研，选准专业发展方向，并且要在微观层面开展校企合作。吸引先进企

业提前介入学校教育，争取在当地优势企业中形成相对稳定的客户群。对于学校

而言，过硬的师资力量是学校发展之主线。怎样使师资过硬成为一种不得不研究

的课题。在校企合作中充足发挥挂职教师的作用，通过挂职锻炼，引进先进的专

业技能，从而带动有关的专业发展。

体会三、挂职锻炼是培养“双师型”教师的有效途径

由于高职教育是以就业为导向，培养的是高等技术应用性人才