战略管理：第三章 内分析——独特竞争力、竞争优势与盈利能力.pptVIP

3.4.4客户响应比竞争对手更好地识别和满足顾客的需求将卓越的品质和创新融入卓越的客户响应（海尔防电热水器、洗净即停式洗衣机）。为个别顾客或顾客群组定制专门的产品和服务（动感地带、亲情号码）。为实现卓越的客户响应，企业必须比竞争对手更善于识别和满足顾客的需求。顾客将因此赋予产品更高的价值，从而创造出基于竞争优势的差异化。3|*3|*卓越的品质和创新与卓越的客户响应内在一致即卓越的品质和创新是实现卓越的客户响应的内在整体的一部分。产品和服务定制化，满足顾客个人和群体的独特需求强化客户响应客户响应时间、设计、服务、售后服务和支持卓越的客户响应创造出企业的产品和服务的差异化特征，带来品牌忠诚和溢价定价的能力3|*3.5竞争优势：价值链创造循环Figure3.83|*3.5.1竞争优势和赢利能力分析竞争优势指企业的赢利能力高于同一产业中竞争相同顾客的其他企业赢利能力的平均水平标杆法将企业绩效与竞争对手以及本企业过往的绩效进行对比赢利能力的计算投资资本回报率(ROIC)净利润税后净收益 投资资本权益+负债净利润净利润=总收入–总成本=ROIC=3|*基本会计术语的定义Table3.13|*赢利能力的驱动因素(ROIC)Figure3.9*第三章内部分析：独特竞争力、竞争优势与赢利能力3.1独特竞争力与竞争优势3.1.1战略与独特企业竞争力战略的基本目标是实现竞争优势，为企业带来卓越的盈利绩效。从这个意义上，战略是竞争优势和盈利的驱动力。要运用战略实现竞争优势，企业都必须创建自己独特的企业竞争力。独特的企业竞争力（DistinctiveCompetency）是相对于竞争对手所独有的引导企业产品差异化或实现持续低成本结构的能力。(1)资源：企业所拥有的、能够为顾客创造价值的资本的、财务的、实物的、社会的、人力的、技术的和组织的要素禀赋。资源可以分为有形资源和无形资源。企业的资源越是难以模仿和专有化、越有可能成为独特的企业竞争力。例如：宝丽来在即时成像业的独特的竞争力基于企业所独有的无形资源：由大量专利所保护的、难以模仿的即时成像处理过程技术诀窍。一旦这一过程被模仿，例如由于专利过期或另一种更优越的技术如数字成像技术的出现，独特的企业竞争力就会丧失，如今的宝丽来就如此。资源必须是由价值的：能够以某种方式创造对本公司产品的强大需求。3.1.2独特的企业竞争力来自两种互补的来源：

资源和能力(2)能力：企业协调各种资源并将其投入生产性用途的技能。能力——这些技能隐藏于组织的规章制度、路径和程序中间，即企业所作出决策和管理内部流程实现企业目标的风格和行为方式。企业的组织能力是组织结构、流程和控制系统的产物。它们决定着企业内由谁作出决策和如何作出决策、组织鼓励何种行为、企业文化模式和价值观。组织能力是无形的，它们在很大程度上并不是组织内个人的素质、而是组织环境下个人互动、协作和决策的方式。3|*一家企业可以拥有专有的和有价值的资源、但是除非它有能力有效地使用这些资源、否则它仍然无法创造出独特的企业竞争力。更为重要的是，不具备独有的和有价值资源的企业只要拥有竞争对手所缺乏的组织能力，同样可以创造出一种独特的企业竞争力。企业是否具备独特的企业竞争力取决于以下几点：（1）企业专有和有价值的资源、以及必要的利用这些资源的能力或技能。（2）企业专有的管理资源的能力。如果一家企业既拥有专有的和有价值的资源，又具备专有的管理这些资源的能力，其独特的企业竞争力将达到最强。（3）资源和能力的关键区别3|*3.1.3竞争优势竞争优势企业的赢利能力高于所在产业企业的平均水平竞争优势的持续才是企业要面对的关键问题可持续的竞争优势企业在若干年中保持高于平均水平的赢利能力和利润增长速度战略的基本目标就是创建可持续的竞争优势，从而实现卓越的利润水平和利润增长独特竞争力的培育、竞争优势的保持，需要企业不断寻找更优的战略，进行商业模式的优化与更新，建立起“护城河”、进而开疆拓土，实现可持续发展。这个活动过程，实际上就是运用特定战略，对资源进行优化组合、提升自身动态能力、增强企业竞争力的过程。3|*3|*战略、资源、能力和竞争力Figure3.13|*