战略管理：第四章 运用职能战略创建竞争优势.pptVIP

4|*?人力资源战略招聘战略 企业所招聘人员的属性应当同企业的战略目标相匹配员工培训 提高员工技能，更准确和更快速地完成任务自我管理的团队 团队成员自行协调团队的活动，自行做出招聘、培训、工作和奖励决策奖励绩效 将报酬同个人或团队绩效挂钩可以提高员工的生产力人力资源战略的主要挑战：提高员工生产力?信息系统（1）信息系统正在成为提高运营效率，降低成本结构的中心环节。它对生产率提高产生了广泛的影响并且波及了企业内部所有的活动。（2）使用基于网络的信息系统，减少了企业与顾客和企业与供应商之间的协调成本。通过基于网络的程序将同顾客和供应商的往来自动化，可以大大减少管理这些往来业务的人员，从而降低成本。利用基于网络的信息系统将企业内部活动自动化同样可以减少企业成本，这包括报销管理，福利规划和招聘流程，进而减少企业内部支持人员。4|*4|*信息系统对企业生产力的广泛影响：基于网络的信息系统可以自行完成许多企业活动对企业的所有活动有潜在影响建立自动的互动机制企业和顾客企业与供应商再发达和完美的信息系统也无法取代面对面的沟通与交流4|*企业的基础设施是指企业的结构、文化、战略领导风格和控制系统:决定了所有其他价值创造活动发生的背景环境战略领导对于培育全公司范围内对效率的承诺至关重要领导所提出的愿景应当能够令企业所有职能部门专注于提高效率卓越的绩效必须是整个组织范围内的承诺。高层管理者在其中扮演着重要的角色?基础设施4|*价值创造职能的基本角色Table4.14|*4.3实现卓越的品质作为可靠性的品质能够很好地实现预期的效用作为出色性的品质顾客感受到卓越的产品属性品质卓越的声誉帮助企业同竞争对手间实现差异化在制造过程中消灭废品和错误可以减少浪费、提高效率、降低公司的成本结构，提高赢利能力可以从两个维度思考品质，品质为企业带来两种优势:4|*可靠性的改进TQM基于以下五个连续的步骤:改进品质就是降低成本生产力也由此得到提高更好的品质带来更高的市场份额和更高的价格这将提高公司的赢利能力公司才能创造出更多的岗位六西格玛方法：当前得到主要采用的提高可靠性的工具，是全面质量管理（TQM）的直接继承者******第4章运用职能层战略创建竞争优势4|*4.1职能层战略概论职能层战略是旨在改进企业运营效能的战略改进企业的能力以实现:卓越的效率2.卓越的品质卓越的创新4.卓越的客户响应增加顾客效用的方法:差异化?创造出多于竞争对手的价值降低成本结构带来竞争优势和卓越的赢利能力和利润增长4|*竞争优势的来源独特竞争力决定企业的职能层战略通过职能层战略创建强化企业独特竞争力所需要的资源和能力Figure4.14|*4.2实现卓越的效率职能层提高效率的方法:规模经济学习效应经验曲线柔性生产和大规模定制营销物料管理和供应链研发战略人力资源战略信息系统基础设施4|*4|*?规模经济规模经济与大规模产出有关的单位成本降低将固定成本分摊给大量产品通过扩大生产规模促进专业分工专业化有利于提高生产力，加强员工在某项具体工作上的技能规模不经济与大规模产出有关的单位成本上升大规模企业官价主义成本上升导致管理无效率大型企业倾向于形成复杂的等级关系，紊乱的政治行为比比皆是。由于层级太多，信息流失，信息失真，信息扭曲，虚假信息，都可能使高层的决策失去“理性”基础。4|*规模经济与规模不经济Figure4.24|*?学习效应学习效应是通过“干中学”所获得的成本节约员工生产力通过重复工作学会完成任务的最佳方法管理效率经过一段时间学会最佳经营方式通过学习效应实现整个单位成本曲线向下移动因为在任何一种产出水平下，员工和管理层都变得更富效率技术越复杂，学习效应越显著（其中需要学习的东西越多）。不论任务有多么复杂，经过一段时间后，学习效应逐渐消失如果生产系统发生发生改变，学习过程将重新开始4|*学习效应和规模效应对单位成本的影响Figure4.34|*?经验曲线经验曲线指的是在产品生命周期中所观察到的成本结构的系统性降低和持续的单位成本下降规模经济和学习效应是经验曲线现象的内在基础通过沿着经验曲线下行，企业将有可能获得相对于竞争对手的重大的成本优势经验曲线的战略重要性：增加产出和市场份额可以降低相对