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医院价格投诉管理制度

一、价格投诉接待制度

（一）接待部门

财务处、一站式服务中心、院办、医务处、门诊办公室实行首科负责制，各部门不得推诿病人。

（二）做好病人投诉内容的记录工作。对于当场可以解决的问题当场处理完毕。对于当场不能解决的问题，要与病人解释，征得病人的理解，待了解清楚后答复病人。

（三）对于已处理完毕的投诉，及时反馈给有关科室，以引起足够的重视，避免类似问题的再次发生。

（四）对于病人投诉，如存在医院差错，应向病人道歉，并将处理结果告知病人，对于由于病人理解因素，给予耐心解释。

二、价格责任追究制度

对于在医疗费用审核中发现的问题，进行分析原因分别处理：

（一）对于由于信息系统的原因，由信息部门立即整改，作为季度考核扣分依据，造成病人投诉的、影响医院声誉的，除向病人道歉外，按员工处罚条例执行。

（二）对于由于收费或记帐人员主观原因造成的多收、漏收和不收费，造成医院损失的由个人赔偿。造成病人经济损失的除个人赔偿外，向病人道歉，按员工处罚条例执行，并下岗培训。