可口可乐cis策划案例.pdfVIP

可口可乐cis策划案例

篇一：可口可乐CIS设计分析

可口可乐CIS设计分析

CIS包括MIS（理念识别系统）、BIS

（行为识别系统）VIS（视觉识别系统）、AIS（听觉识

别系统）、EIS

（环境识别系统）

一、可口可乐的MIS：让全球人的身体和思想更怡神畅

快

MIS是CIS设计的关键，建立正确的MIS可以为企业指

明发展方向，

贯穿于CIS实施的整个过程是画龙点睛之笔。可口可乐

的经营理念

明确了员工对于企业的价值，让员工对企业充满激情，

提高员工对企

业的忠诚度，有利于营造良好健康的企业文化氛围。

二、可口可乐的BIS:

1.以客户为重

（1）积极的身体语言（2）保持眼神接触（3）保持愉

快的语调（4）

解释你做法的原因

2.善用聆听技巧

1文档收集于互联网，已整理，word版本可编辑.

倾听——确认——探索——响应

3.克服异议/难题/投诉

（1）倾听时不打断，总结客户对问题的看法（2）如果

必要，提问以

获得更多信息（3）解释问题发生的原因，其中那些步

骤可以改正，

并使谈客户反映（4）采取适当步骤并跟踪结果

4.保持和提高自信心

（1）记住客户的名字并主动称呼客户（2）避免用术

语（3）对待客

户同事用同样的态度

5.另满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意

（1）致歉（2）表示体谅（3）承担责任（不自责，不

责怪他人来解

决问题）（4）提供解决方法

可口可乐的BIS让人感到了可口可乐作为一个大企业应

有的而风度

与修养，给人一种亲切且不做作的感觉，遇到问题不推

诿，不狡辩，

向客户解释原因，并勇于承担责任，提供解决方法，其

这些行为自然

给客户留下良好的企业形象，无形中促

2文档收集于互联网，已整理，word版本可编辑.

进产品的销售。另外其以客户为重的行

为理念也很值得其他企业借鉴，当然这

也需要企业员工有较高的素质与修养，以及很强的沟通

与解决问题的

能力。

三、可口可乐的VIS：

可口可乐的商标的中文“Coca-Cola”本身并没有什么

特殊的含义，

只是因它琅琅上口而取的这个名字，但翻译成中文则有

了其饮品的特

点；“这个饮料既可口好喝，又能给人带来快乐”，名字

很是吸引人。

可口可乐的logo中文字体飘逸潇洒，波浪型飘带传达

了无尽的可能

性，充满动感、活力与一种态度。红底白字，醒目耀眼，

在中国，红

色代表喜庆，其中文logo迎合了中国消费者的传统观

念，可以更为

持久的维持消费者的情感诉求。另外，红色代表着激情

与活力，明亮

的色彩易于吸引人们视线，让人过目不忘，它还有刺激

食欲的特性，

3文档收集于互联网，已整理，word版本可编辑.

激发消费者对营养的需求和强身健体的渴望。

可口可乐的外文标志“Coca-Cola”使用斯宾塞字体设

计，字体的选

择也为可口可乐营造了一种高档次饮品的形象。

可口可乐的瓶子也独具匠心，堪称经典。

他参考女性的身体曲线设计，体现优雅

与性感。

四、可口可乐的AIS：AIS是用来辅助VIS的，将听觉

刺激与

视觉冲击结合起来，加强对人的感官系统的刺激，让人

更深刻的记忆

本产品或企业。可口可乐在中国旗下有一些签约明星如

王力宏/吴尊/

王洛丹/张韶涵

神话中国娃娃等，通过让消费者熟知并喜爱的明星来

代言本产品，

让明星们说出可口可乐的广