第46届世界技能大赛河南省选拔赛--货运代理项目-技术文件.docxVIP

2020年中国技能大赛河南省选拔赛货运代理项目PAGE1ofNUMPAGES1

第46届世界技能大赛河南省选拔赛

货运代理项目技术文件

2020年3月12日

目录

TOC\o1-2\h\z\u1.项目简介 3

1.1项目描述 3

1.2考核目的 3

1.3相关文件 4

2.选手需具备的能力 4

3.竞赛项目 9

3.1竞赛模块 9

3.2模块简述 10

3.3命题方式 11

3.4命题方案 11

3.5考核时间与地点安排 13

4.评分标准 13

4.1测量分（客观） 13

4.3评分流程说明 13

4.4统分方法 13

4.5裁判任职条件 14

5.竞赛相关设施设备 14

5.1场地设备 14

5.2材料 15

5.3决赛选手自备的设备和工具 15

5.4决赛场地禁止自带使用的设备和材料 15

6.项目特别规定 16

7.赛场布局要求 16

8.健康安全和绿色环保 16

9.开放赛场 16

项目简介

本项目技术工作文件（技术描述）是对本竞赛项目内容的框架性描述，正式比赛内容及要求以竞赛最终赛题为准。

1.1项目描述

货运代理作为第46届世界技能竞赛赛项之一由世界技能大赛中国组委会委办，本次比赛根据世界技能大赛项目《技术说明》（TechnicalDescription）中的“技能标准规范表”（WSSS）以及第45届世界技能大赛全国选拔赛的技术文件制定。

货运代理项目是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运等多种交通手段，满足货物及物品在世界范围内移动，从而使客户收到他们的物品，以用于销售和生产制造。

比赛中对选手的技能要求主要包括：根据货运法则规划货运方案，包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合同与业务、操作处理、保险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等货运代理服务。货运代理业务处理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等多种方式，应用多种语言（国际通用为英语）对业务情况进行交涉与沟通，并达成有效的解决方案。

货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，以及不同国家海运、保险、法律的相关要求，使客户确认接收他们的货物，货运代理工作人员必须具备精准的和快速的反应能力，能运用有效的问题处理技能满足客户的要求。

货运代理工作人员的大部分时间将用来撰写相关文书，以及与他的同事进行电话核对、沟通，并通过联系使相应货物高效、准确地送达最终目的地。

1.2考核目的

本次比赛作为第46界世界技能大赛货运代理赛项河南省人才选拔赛，完全以世界技能大赛技术文件为参考标准，关注国家职业技能标准以及国际职业技能发展前沿技术，考察青年技能人才精湛技术。希望通过这次大赛，选拔优秀的技能型人才，让更多的青年人了解货运代理项目，并且参与技能运动、认同技能成才、投身技能报国，营造崇尚技能的社会氛围。同时，选拔货运代理人才做世界技能大赛货运代理赛项的基础选拔和人才储备，秉持互学互鉴、互利共赢的合作理念，为世界技能组织各成员搭建一个交流经验、切磋技艺、增进友谊的平台。

1.3相关文件

本项目技术工作文件只包含项目技术工作的相关信息。除阅读本文件外，开展本技能项目竞赛还需配合其他相关文件一同使用：

竞赛指南、竞赛公开的部分试题等。

选手需具备的能力

根据世界技能大赛项目《技术说明》（TechnicalDescription）中的“技能标准规范表”（WSSS）为主，参考相关国家职业标准的内容，梳理本次技能比赛的核心技能要求。

《世界技能标准说明》如下：

序号

部分

权重（%）

1

工作组织和管理

10

参赛者需要知道和了解：

在工业和商业环境中货运代理的地位

在系列组织类型中货运代理的地位

货运代理角色的业务范围

货运代理角色对相邻角色的影响和责任

24小时全球业务的影响作用

人文地理气候、时区以及基础设施

影响货物运输的关键风险

在货物运输中影响健康和安全的危害和风险

货物运输的可持续方案需求

与角色相关联的有：

·业务

·同事

·客户

参赛者应该能够：

管理的核心职能和作用

有效应对业务的高峰和低谷

解决或缓解在正常业务过程中产生的问题

维持一个高效安全的工作场所

考虑可持续工作和方法的需求

在高压下维持法律程序和问责制

有效应对特殊情况

在特定领域帮助别人解决他所不能解决的问题

2

客户关系

10

参赛者需要知道和了解：

与客户打交道的行为原则

与客户和货物类型相关的商业政策和定位

市场营销和广告策略的基本原理和技术

文化理念和期望

客户更倾向的沟通形式

参赛者应该能够：

使用法律框架：

·与客户口头沟通

·与客户书面沟通

在两种沟通方式下保持清晰的互动

在