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杭州钱江新城万豪酒店客房服务管理存在问题及对策
摘要
酒店主要的经营收入是靠提供住宿和饮食服务，住宿服务是酒店服务的重要一部分[1]。客人在酒店的大部分时间是在客房中度过的，因此客房服务的质量（设施设备的状态、房间卫生状况、服务的及时性、完成度、服务人员的服务态度等）都或多或少的体现了整个酒店的服务质量。本文首先论述了高星级酒店客房服务与管理的基本概念及内容；之后论述了客房服务在高星级酒店中的重要性，并以杭州钱江新城万豪酒店为例，分析了酒店客房服务中现存问题，从酒店客房服务现状及存在问题去发现管理模式的不足，针对这些问题找出解决措施来使更多顾客满意从而使客房服务管
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