关于提升纳税人满意度.pdfVIP

提升纳税人满意度3篇

【篇一】提升纳税人满意度

纳税人满意度汇报材料

纳税人满意度,是指纳税人对国家在整个税收收支活动中所从事的一切经济

经济活动的总体评价。以下是搜集并整理的汇报材料有关内容,希望在阅读之余对

大家能有所帮助!

纳税人满意度汇报材料

本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权

益保护五个一级指标组成,调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信

息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满

意度等方面。我们认为,本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性,评价结果

专业、真实、公正、客观,较好的发挥了第三方评价的作用,了解了纳税人的真实

愿望和诉求。现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现

状,分析如下,

一、20xx年度满意度调查具体情况

我分局纳税人满意度综合指数得分为78.36,略低于该指标的全区平均得分

(79.64分)。

(一)办税服务满意度

办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成,我分局办

税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4,均低于

全区平均得分。在办税服务大厅满意度调

查项目中,数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒

适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价,办税大厅服

务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税

务人员态度”三个项目的影响。纳税人的意见主要集中在,希望在办税大厅增开服

务窗口,扩大网上办理业务的范围,加强对办税人员的业务培训等方面;在管理员

服务满意度调查项目中,数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方

式及解答清晰性方面给予了肯定,管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是

受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主要集中

1

在,希望简化办税程序,缩短授权和文书审批时间等方面。

(二)权益保护满意度

权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成,我分局整

体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3,均低于全区

平均得分。调查结果显示,纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意,同时

希望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。

(三)纳税咨询满意度

纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目组成,我分局咨询服务

和咨询规范两个二级指标的满意度指数分别为80.5和77.4,其中咨询规范满意度

指数略低于全区平均得分。调查结果显示,纳税人对我分局咨询与实际办理(区局)

一致性及咨询与12366咨询

一致性上给予了高度评价,“一次性告知”及“首问责任制”两个项目是制约

我分局纳税咨询满意度指数的主要因素,纳税人的意见建议主要有,咨询电话不够

畅通,建议业务素质高的税务人员从事咨询工作,一次性告知及首问责任制需进一

步落实等。

(四)办税流程满意度

办税流程满意度主要包括流程效率和流程合规两个调查项目,我分局流程效

率和流程合规两个三级指标的满意度指数均为75,较该指标的全区平均得分还存

在一定差距。调查结果显示,在简化办税程序、提高办税效率方面,纳税人有着愈

来愈强烈的需求和渴望。

(五)税法宣传满意度

税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调查项目。我分局宣传服

务和宣传内容两个二级指标的满意度指数分别为74.4和76.0,均低于全区平均得

分。在税法宣传满意度调查项目中,数据显示“税法宣传主动及时”、“税法政策宣

传充分”、“宣传具针对性”三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的主

要因素,纳税人认为,税务机关在税法宣传的主动及时性上还有待提升,发布信息

及时性需要提高,纳税人关注的共性问题应汇总发布等。另外,纳税人倾向于借助

现代服务手段获得服务,以减少他们的纳税成本,税务机关在培训、

宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。

2

二、整改措施

第三方满意度调查结果反映出分局在税务人员态度、办税速度、

宣传服务等方面仍有提升空间,其中,办税流程效率、咨询规范及首问责任制

等项目