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消供应中心配合临床开展优质护理服务的做法与体会

目的：探讨消毒供应中心配合临床开展优质护理服务的措施和效果。方法：

通过对供应中心人员进行统一思想、专业技能培训、严把质量关、完善集中供应、

调整排班模式等一系列措施为临床科室提供优质、高效的服务。结果：保证了充

足、合格的无菌医疗用品的供应，减轻了临床护士的工作量，获得了临床各科室

医护人员的一致好评。结论：通过一系列服务措施的实行，提高了工作人员的综

合素质和执行力，为各临床科室提供了良好的保障。

标签：消毒供应中心；优质护理；服务措施

消毒供应室在医院中承担着消灭菌和无菌物品供应的工作，是控制医院内

感染的重要部门，其工作质量和服务水平直接关系着临床医疗的质量和病人的安

危。在实际工作中，消毒供应室直接服务于各临床科室，是临床科室的保障科室

之一。2013年以来，我院消供应室围绕“以病人安全和临床需要为中心”的服

务宗旨，立足岗位实际，制定并实施了一系列开展优质服务的新举措，并取得了

良好的效果，现报道如下：

1方法

1.1转变观念，统一思想，明确工作内涵

在护理部的统一部署下，我院组织员工开展了优质护理的动员大会，认真学

习了上级各部门以及我院开展优质护理服务的文件精神，明确了活动的实施方案

和具体要求，使相关工作人员树立起使命感和责任心，时刻将病人的安危放在第

一位，从而统一了思想和方向，为其它工作的开展打下了坚实的基础。

1.2增強责任心，严把环节质量关

消毒供应室虽不直接服务于患者，但其发出去的无菌物品经各个医疗科室后

又是直接应用于患者身上，工作中稍有差池都可能给患者带来严重的后果。所以

工作流程中每一个步骤都要仔细核对，反复检查，确保准确无误。做好回收、清

洗、包装、灭菌、储存、发放等各个环节的质量控制，各种产出的灭菌用品和一

次性用品都需定时、定期、安排专人进行质量检查，专人监测登记，防止灭菌不

全包、过期包等应用到患者身上。

1.3完善集中供应，保证无菌物品质量

将全院再生器械及各类使用过的塑胶物品等进行集中回收处置，。各临床科

室重复使用的碘伏瓶、各类容器罐以及其它所有重复使用的器械均由消毒供应中

心回收、清洗、灭菌后再下发使用，为了更加完善的集中处置各临床科室常规物

品的使用及适用性，我科还派出护师对各科物品基数进行清点与汇总，领取科室

常用的物品进行清洗灭菌，与科室一对一对接，这种方式确保了临床用物之及时

所需，减少出错的机率，提高了安全性、正确性和可靠性，从源头上杜绝了医院

感染的发生。同时，集中供应制度也减轻了临床护士的工作量，使其有更多时间

和精力为病人提供更加优质的服务。

1.4合理分配人力资源，改善排班模式

上述集中供应制度无疑增加了供应中心人员的工作量，为了保证各项工作的

顺利进行，我科对所有人员进行了明确分工，将各项工作落到实处。此外，将工

作时常发现的问题进行分析并作出相应的整改措施，例如我们发现按8：00-11：

；：：下收下送工作影响了供应中心清洗时间，不能及时完成清洗、

301400-1700

包装及灭菌，就增加了供应中心的下收下送晚班：19：00-21：00，满足了临床

的需要，同时也满足了供应中心的工作需要，及时完成各项工作任务，确保了每

日的工作按时完成。

1.5全方位培训，提高工作人员专业素质

对科室所有员工都进行了全方位的培训，包括消毒供应的基本理论知识、具

体的操作规程和责任制度以及工作相关的服务礼仪和交流技巧等。并在强化工作

人员专业素质的同时，引导其树立正确的价值观和责任感，促使大家立足本职、

端正态度，尽最大的努力为临床各科室提供高质量的物品和优质的服务。

1.6加强与临床科室沟通

定期征求临床科室医护人员的意见，了解器械、敷料及其它无菌用品的使用

情况，听取合理化建议，必要时可根据临床需求调整各无菌包的内容物。努力为

各科室提供个性化服务，最大限度地满足各科室的需求。定期下发调查表，针对

存在的问题，及时改进。总之，一切以临床科室的满意为标准。

2效果与体会

通过实行以上举措，消毒供应中心为各临床科室起到了良好的保障作用，保

证了充足、合格的无菌医疗用品的供应，不但减轻了临床护士的工作量，还实现

了医院各项工作规范化，保障了医疗安全，得到了各临床科室医护人员的一致好

评。同时，消毒供应中心作为服务主体，提高了工作人员的综合素质和执行力，

工作效率明