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基于文本挖掘的进口跨境电商服务质量研究

ResearchonServiceQualityofImportedCross-borderE-commerceBasedonTextMining

摘要：利用Python采集京东际个护产品消费者的在线评论，通过文本特征分析得出“物流”、“效果”、“包装”等是

影响进口跨境电商消费者满度的关键要素。随后利用LDA主题聚类模型，结合困惑度和主题可视化，得到反映进口跨境电商

服务质量的4类关键因素，包括物流效率、产品功效、感知价值和产品验。基于此，提出改善进口跨境电商服务质量的策略。

关键词：在线评论；进口跨境电商；服务质量；文本挖掘

Abstract:ThisarticleusesPythontocollectonlinecommentsfromJDInternationalspersonalcareproducts.Throughtextfeature

analysis,itisconcludedthatlogistics,effectiveness,andpackagingarekeyfactorsthataffect