领导激励与沟通.pptVIP

第一节沟通的性质及其过程五、非正式沟通非正式沟通的特点1、传播速度较快2、信息比较准确（不要与谣言混为一谈）3、效率较高4、满足职工的需要5、有一定的片面性第63页,共72页，2024年2月25日，星期天第一节沟通的性质及其过程五、非正式沟通非正式沟通的管理1、认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；2、利用它为己服务；听所听不到的知谁所知的3、通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身。第64页,共72页，2024年2月25日，星期天第二节沟通的障碍及克服一、沟通的障碍1、个人的因素A、有选择的接受（无神论者与基督徒）B、沟通技巧的差异2、人际的因素A、沟通双方的信任程度B、信息来源的可靠程度C、发送者与接受者的相似性（有代沟）3、结构因素A、地位差别（上下级，穷富）B、信息的传递链（过长）C、团体规模D、空间的约束（工厂岗位-车-铣-刨-磨）4、技术的因素A、语言B、非语言暗示C、媒介的选择D、沟通时机的选择第65页,共72页，2024年2月25日，星期天第二节沟通的障碍及克服二、沟通的障碍的克服1、认识重要性2、学会“听”的艺术（接收者）3、创造相互信任的小环境4、缩短传递链5、建立特别委员会及其职代会制度6、搞好平行沟通的工作第66页,共72页，2024年2月25日，星期天沟通技能自我测试评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6分)第67页,共72页，2024年2月25日，星期天沟通技能自我测试测试问题：1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。第68页,共72页，2024年2月25日，星期天沟通技能自我测试评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6分)自我评价：如果你的总分是：80-90你具有优秀的沟通技能70-79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要严格地训练你的沟通技能选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点第69页,共72页，2024年2月25日，星期天案例分析：名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物