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最高人民法院发布网络消费典型案例之四：提供酒店在线预订服务方应当履行协助退订等合同附随义务——熊某等诉某旅行

社网络服务合同纠纷案

最高人民法院发布网络消费典型案例之四：提供酒店在线预订服务方

应当履行协助退订等合同附随义务——熊某等诉某旅行社网络服务合

同纠纷案

案由：网络服务合同纠纷

民事判决书

基本案情

原告熊某通过某旅游APP向被告某旅行社预订了“机票+酒店”自由行产品。出行前两日，

因同行人员中原告儿子患病无法出行，原告遂向被告申请退订。被告就该酒店产品联系其中间

供应商，中间供应商反馈“需要扣除每间每晚200元共计违约金800元，去申请且不保证结果”。

但被告未将酒店取消政策告知原告，亦未继续要求供应商取消订单，而是告知原告该订单不可

取消，如未实际入住将全额收取房费。熊某后未实际出行，诉至法院。审理中，经当庭拨打酒

店客服电话，确认涉案订单当时的取消政策为“如自行取消要扣除每间每晚200元的违约金，

如提供相关疾病证明则除节假日外可无损取消。”

裁判结果

审理法院认为，本案双方是网络服务合同关系，被告提供服务的主要内容为通过相应渠道

代原告预订其指定酒店，以使原告与酒店方顺利建立住宿服务合同关系。鉴于涉案服务合同履

行的特殊性，预订等事宜并非由原告直接与相应产品提供方沟通确定，故在原告因同行人员患

病需取消预订时，应当认为被告依法负有及时协助原告向酒店方申请取消订单、申请退款等合

同附随义务，而非一经预订成功即视为全部义务已履行完毕。本案中，案涉酒店预订事实上可

以取消，至多承担800元违约金，但被告未将该情况如实告知原告，依据《中华人民共和国民

法典》第五百零九条之规定，应认定被告未能履行附随义务导致原告损失，被告应予以赔偿。

典型意义

现实生活中，人们通过在线旅游平台预订酒店等服务的情况十分常见。线上预订服务提供

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社网络服务合同纠纷案

者上游对接各类服务商或供应商，下游对接广大消费者，中间往往涉及多个环节，容易滋生侵

害消费者权益的道德风险。本案裁判认定提供酒店在线预订服务方应当履行协助退订等合同附

随义务，防止消费者权益被不当减损，有利于促进在线旅游平台经营模式健康发展。

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