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最高人民法院发布网络消费典型案例之二：商家因“差评”擅自公布消费者个人信息构成侵权——张某等人诉某商家网络侵

权责任纠纷案

最高人民法院发布网络消费典型案例之二：商家因“差评”擅自公布

消费者个人信息构成侵权——张某等人诉某商家网络侵权责任纠纷案

案由：网络侵权责任纠纷

民事判决书

基本案情

原告张某等人因不满被告某商家的“剧本杀”游戏服务，上网发布“差评”，该商家遂在

微信公众号发布与张某等人的微信群聊记录、游戏包厢监控视频录像片段、微信个人账号信息，

还称“可向公众提供全程监控录像”。张某等人认为商家上述行为侵害其隐私权和个人信息权

益，起诉要求商家停止侵权、赔礼道歉及赔偿精神损失等。

裁判结果

审理法院认为，消费者在经营者提供的包间内的活动具有私密性，商家为了澄清“差评”

通过微信公众号公开消费者包间内监控录像并称可提供全程录像，构成对消费者隐私权的侵害；

商家未经张某等人同意公布其微信个人账号信息，侵害了张某等人的个人信息权益。依据《中

华人民共和国民法典》第一千零三十二条、第一千零三十三条、第一千零三十四条、《中华人

民共和国个人信息保护法》第四条、第十三条规定，判令商家立即停止公开监控录像，删除公

众号文章中“可向公众提供全程监控录像”表述及张某等人的微信个人账号信息，在微信公众

号发布致歉声明，并向张某等人赔偿精神损害抚慰金。

典型意义

评价机制在网络消费领域中的作用日益明显，消费者提出批评意见的权利应予保护。经营

者对其因提供商品或服务而获取的消费者个人信息负有保护义务，经营者公开回应消费者“差

评”时，应注意不得侵犯消费者隐私权和个人信息权益。本案裁判厘清了经营者澄清消费者

“差评”时的行为边界，维护了消费者合法权益，为网络消费信用评价机制的有序运行提供了

司法保障。

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