零售企业商业模式转型的绩效评价研究——以天虹股份为例.pdfVIP

摘要

摘要

近年来，社会消费品零售增速不断下降，2020年增长率甚至出现负数，较

上年同期下降近百分之十，可见零售行业整体增速放缓。因此被动或者主动的

进行商业模式转型与创新，寻找新的盈利点创造价值，以顺应时代的发展以及

市场环境的变化。其商业模式转型主要集中在线上线下一体化的战略布局，线

上充分发挥数字经济的效应，搭建平台增加收入渠道，线下场景化、全渠道拓

展吸引用户，并将二者有机结合统一布局。但是对于商业模式转型的具体效果

尚不清晰，需要选择合理的绩效评价方法对商业模式转型做出评估，从而帮助

企业正确了解商业模式转型的效果，做出修正。

天虹股份比较重视商业模式转型，2016年推动全渠道、线上线下融合的商

业模式，由传统零售企业转为本地服务平台，因此本文选取天虹股份为例进行

零售企业商业模式转型的绩效评价研究。结合商业模式要素理论，对天虹股份

商业模式转型进行了梳理与分析，总结出当前零售企业商业模式转型的特点：

即深度结合了互联网与数字化等新兴技术；重视用户价值以及经营活动发生了

变化。并且提出从商业模式要素来说，客户价值和资源能力转变，会影响企业

的绩效。紧接着就是基于传统绩效评价理论，采用平衡计分卡、经济增加值法

对天虹股份商业模式转型前后进行了绩效评价，并分析得到综合评价结果,即不

考虑2020年新冠疫情的影响，天虹股份在商业模式转型之后多项能力是向好的，

在整个行业形式下滑的趋势下，给自己谋得了发展，但是扩张的比较快，债务

风险以及持续发展能力需要重点关注。

在对案例企业进行绩效评价过程中，发现这些评价方法不够贴合商业模式

转型的特点，具体表现为平衡计分卡的客户维度缺乏定量的综合指标；EVA评价

不够重视企业规模情况。对此，提出引入国泰安修正的梅特卡夫模型，对平衡

计分卡的客户维度进行综合测评，同时从EVA的本质出发，从管理用财务报表

的视角，借助杜邦分析体系的思路，提出了贴合商业模式转型特点的EVA考核

表，并用案例企业验证分析，可以看出天虹股份在商业模式转型之后，客户粘

性增加，给企业带来了价值；并且经营活动带来的收益不断提升，说明线上线

下一体化的转型布局效果有所显现。总之，零售企业在进行数字化商业模式转

I

摘要

型时，有了大数据的支持，加之经营活动发生了变化，在绩效评价时将梅特卡

夫模型纳入客户维度，以及运用优化的EVA考核表，可以对商业模式转型做出

全面、贴合的评价。

关键词：零售企业；商业模式转型；绩效评价方法

II

Abstract

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Inrecentyears,thegrowthrateofretailsaleshascontinuedtodecline,andthe

growthratein2020haseventurnednegative,downnearly10%fromthesameperiod

ofthepreviousyear,whichshowsthattheoverallgrowthrateoftheretailindustry

hassloweddown.Therefore,passivelyoractivelycarryoutbusinessmodel

innovation,findnewprofitpointstocreatevalue.Theeffectofthedigitaleconomy,

buildaplatformtoincreaserevenuechannels,offlinescenario-based,omni-channel

expansiontoattractusers,andorganicallycombinethetwointoaunifiedlayout.

However,thespecificeffectof