原创力文档一个商业项目的成功与否与所在区域位置、硬件设施条
件有着不可分割的紧密联系，而如今随着消费升级与消
费观念的改变，购物中心从场景、业态等方面进行革新
的做法也越来越常见，这些大方向决定着商场的客流量，
而商场是否能留得住顾客、赢得回头客，则需要注意运
营管理细节，也验证了细节决定成败这句老话，如何在
确定方向之后，将购物中心持续稳定地向好运营下去，
考验着商场专业的、精细化的细节的运营能力。
一个能抓住人心的购物中心，或许需拥有以下这几个魔
鬼细节。
01休闲的屋顶花园
许多购物中心的屋顶空间在初建时并没有被列入可使用
范围，在很长一段时间中屋顶空间都是闲置状态，但随
着购物中心进入场景大比拼的赛道，这些曾经是冷区的
空间逐渐被利用起来，被打造成许多差异化场景，为消
费者带来了与众不同的体验，其中就包括现在大火的绿
色空间。对购物中心来说，拥有适当的绿色空间可以使
空间更加丰富且具有灵动感，能改善视觉上的单调与沉
闷，也符合当下大力提倡环保的政策，绿色景观与商业
的结合能营造购物氛围、体现项目特色、提升购物体验，
吸引客流。墨尔本BurwoodBrickworks就以绿色屋顶花
园餐厅闻名，项目在屋顶打造了2000㎡的屋顶农场，是
全澳第一座且最大的屋顶上盖农场，在农场中利用温室
大棚技术种植了约60种当季植物，包括草莓、西瓜、黑
莓这些水果，和土豆、茄子、辣椒、南瓜等蔬菜，另外
还有各种季节的花，顾客在参观完之后可以到旁边的屋
顶餐厅及咖啡厅用餐，食材则是由农场里现摘现做，消
费者能在城市里沉浸式体验农场生活。
法国里昂Part-Dieu购物中心由70年代的原始建筑改造
而来，用大量可持续重复使用材料增加了更多空间，打
造了一个宽阔的屋顶公园，增加了许多植物景观与休闲
设施，并通过楼梯与城市相连，可以不通过商场内部由
楼梯直接进入到屋顶公园，增加休闲游逛便捷性。
02将下沉广场作为购物中心的导客空间
下沉广场与屋顶花园有着异曲同工之妙，均是利用外部
空间增加商场可逛性、空间舒适度与强休闲性、为各类
活动提供足够的场地等，从消费者的体验出发打造生机
勃勃并带有趣味性的场所，同时交错的台阶与景观设计
也丰富了城市景观生态系统。上海瑞安新天地广场改造
是一个典型的城市再生类项目，要在不拆建原有建筑的
基础上重新规划空间布局，增设的下沉广场作为场景营
造的空间，临街的店铺在室外增设外摆区，透明的玻璃
设计增加了室内外的通透感和连接感，模糊的界限激发
了人群的社交及互动感；下沉广场还将地铁出入口和购
物中心连接，有效拉动商业低区人流量、增加商业价值。
厦门ioiMALL则打造了厦门首个下沉式中庭艺术广场，
根据项目自身定位，融合本地人文风情，原创了独特的
IP形象及音乐孵化空间——水舞艺术广场，喷泉表演、
特色景观与其中的商业相结合，打造城市中的社交胜地，
与“城市演艺中心”的标签相符，与消费者建立起深厚
的情感链接。
03贴心的母婴设施
儿童消费已经是如今不可忽视的消费主力之一，三胎时
代下母婴的消费潜力巨大，而购物中心与之相匹配的设
施却不算完善，母婴设施是现在的年轻父母很看重的一
点，也体现了一家购物中心对顾客的体贴与重视程度，
如果一家购物中心与拥有位置好找、数量充足、环境优
美又设备齐全的母婴室，将能很大程度上赢得消费者的
好感，让消费者留下来，并延长在场内的停留时间。北
京王府中环非常贴心地在2F、3F、4F各设置了两个母婴
室，室内采用柔和的光线，让消费者进去就能放松下来，
空间内设有多功能智能饮水机、飞利浦热奶器、宝妈哺
乳椅、空气净化器、婴儿温湿纸巾、换尿布台，还为小
朋友打造了阶梯洗手台，自动感应温水及自动感应门又
显示出现代科技感。此外，北京王府中环还单独设有家
庭室/家庭卫生间，里面设置了无障碍设施和儿童马桶，
可供行动不便的人士，以及带小孩的家长帮助孩子使用。
深圳布吉万象汇深圳打造了深圳首家mamacare万象母
婴中心，即专为母婴客群打造的专属服务体系，从停车
到购物、就餐及休憩一站式定制服务，在L1层和L3层
分别设置了母婴室，并进行细致分区专享服务，如婴儿
护理区配备了洗手液、纸尿裤、屁屁霜等护理品；婴儿
哺乳区打造了独立哺乳室，配备了独立新风系统和婴儿
床；母婴室除了基础设施外还有母婴专属兑礼机，可兑
换纸巾、纸尿裤等婴儿
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