达成汽车销售服务公司4S店员工手册(制度大全)(doc 69页) 金牌.pdf

员工手册

目录

第一章公司概况1

第二章总则3

第三章公司员工守则4

第四章员工行为规范6

第五章岗位职责28

第六章各部门规章制度及流程43

第七章解释71

第一章公司概况

商丘市达成汽车维修服务有限公司位于商丘市梁园区委西800米路北，占地面积8000平方米，拥有员工

近40人，于2010年8月20日成立。我公司是长安马自达在河南省批准设立的一家集整车销售（Sale）、零

配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的4S一级店。本店拥有MAZDA品牌

全球统一标准的展厅和先进的检测维修设备，受长安马自达严格培训和规范管理。我公司硬件设施齐全，软

件功能完善，是管理科学规范的长安马自达4S店。主要经营长安马自达MAZDA2、MAZDA2劲翔、MAZDA3、新

MAZDA3星骋轿车。

公司理念

公司以“Zoom-Zoom”为企业品牌文化理念。“Zoom-Zoom”在英语中是一个象声词，表现的是人们在孩

提时代模仿汽车发动机的轰鸣声，它所传达的是孩子们在玩玩具车或骑自行车时感受到的动感魅力。今天，

它的含义已超越了单纯的品牌口号，对于那些永远无法忘怀美好童年时代的客户而言，“Zoom-Zoom”代表的

是充满乐趣和愉悦兴奋的驾驶体验，这正是马自达想要表达和追求的终极目标。

公司组织机构图

一、企业目标：

一流的形象；一流的管理；一流的品质；一流的服务。

二、企业哲学：

态度决定成功，而不是成功后改变态度

三、公司经营宗旨：

真诚服务是企业立足之本

赢得信任是企业财富之源

锐意创新是企业发展之魂

四、经营战略：

脚踏实地永远创新持续发展追求卓越

五、企业精神：

诚信、敬业、高效、创新、优质、和谐

六、服务理念：

全程关怀“全程关怀”意指从顾客购车开始，在使用过程及维修保养过程中长安马自达所给与的无微不至地

关爱。诚信在先，以人为本，以客为尊，倾心服务，感动客户

七、员工守则：

热爱祖国，忠诚公司；

敬业爱岗，勤奋工作；

虚心好学，不断进取；

钻研技术，勇于创新；

遵纪守法，信守公德；

信行一致，诚实信用；

互尊互爱，礼待同事；

修身养心，立足社会。

八、管理理念

当他人在为工作而忙碌的时候，希望你能自觉的行动起来；

当他人在遇到困难的时候，希望你能伸出援手；

当他人取得成绩的时候，希望你能真心的为他高兴；

当他人与你发生争执的时候；希望你能学会宽容；

当他人因过失承担责任的时候，希望你能想到自己的责任；

第二章总则

第一条为了保证本公司正常的工作秩序及协调公司内部的人际关系、提高公司的经济效益，兹根据国家有

关的劳动法令制定本守则。

第二条本守则使用于公司全体员工。

第三条本守则解释权归本公司所有。

第三章公司员工守则

第一条遵法制

学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，不得损害公司的荣誉和

利益，争当一名好公民、好市民、好员工。

第二条爱集体

1、和企业荣辱与共、关心公司的经营管理和效益；树立服务是企业的生命的思想，严格按照岗位工作流程，

在实际操作过程中发现有更合理的流程方法，主动及时向相关部门提出，经确认后修岗位工作流程。

2、有创新精神和积极工作态度，学习经济及管理知识等新知识，提高工作能力和自身素质，多提合理化建

议和改革措施；

3、工作牌是代表公司的形象，要保持整洁、完好，不得随意涂改和损坏。如丢损工作牌，应立即报告公司

并按相关制度申请补办，离职时应将工作牌、工作服交回公司。

4、牢固竖立“诚信、务实、开拓、进取”的观念和“诚信、敬业、创新、发展”的企业精神。

第三条听指挥

1、服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务；

2、按照民主集中制的原则，坚决支