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重庆远达水处理工程有限公司
规章制度发布通知
2007年第7号
《重庆远达水处理工程有限公司售后服务管理制度》已经
于2007年2月28日通过，现予发布，自发布之日起施行。
二OO七年四月四日
重庆远达水处理工程有限公司
CHONGQINGYUANDAWATERTREATMENTENGINEERINGCO.,LTD
售后服务管理制度
文件编号：YDWATER/BG24－2007
版本号：第A/0版
编制：工程部
审核：贾渊、蔡亮、庞寿忠、李锐、魏展
批准：何世德
受控状态：分发号：
发布日期：2007年4月4日实施日期2007年4月4日
文件修改控制页
更改次数生效日期章节号（页次）更改原因或内容更改人验证人
注：1、由本文件持有人依据有关更改通知进行更改并签名。
2、由本文件持有人所在部门负责人进行验证并签名。
重庆远达水处理工程有限公司
售后服务管理制度
第一章总则
为了加强工程项目的管理，提高工程质保金的回收率，同时降低
工程成本，根据工程售后服务的有关标准，结合重庆远达水处理工程
有限公司（以下简称公司）的具体情况，制定本《售后服务管理制度》。
同时提出我公司售后服务的关键和根本目的：满足顾客的需求，让业
主满意，让公司盈利。
第二章售后服务范围
售后服务范围包括：工程“临时移交生产”到“正式移交生产”
过程中所进行的系列工作、工程“正式移交生产”后提供的为期一年
的免费售后服务工作以及质保期满后的技术服务工作。具体内容包
括：
1、土建工程保修内容
建筑（如给排水、屋面工程等）按国家有关规范执行。
2、安装工程保修内容
安装（如电气设备、工艺设备等）按国家有关规范执行。
3、免费维修服务
免费维修服务包括工程及设备保质期间的售后服务和合同服
务。
工程保质期间的售后服务是指工程“正式移交生产”后（一般
为1年），工程及设备保质期内的一切售后服务工作；合同服务指公
司与客户签订的专门保养合同或技术支持协议服务。
4、有偿服务
工程及设备质保期满后的有偿技术服务。
第三章服务方式
1、电话、传真、电子邮件咨询服务
对于现场操作、运行等方面发生的一般性问题，可通过电话和传
真咨询进行处理，确保用户遇到的问题及时得到解决，防止问题扩大
化。
对需要现场处理的，应在收到售后服务电话和传真后24小时之
内作出回复，转为上门服务。
2、上门服务
（1）收到需要服务人员到现场处理问题或更换设备等重大事宜
类电话和传真后，售后服务人员应在24小时之内弄清问题具体情况，
上报分管领导，并在24小时之内对业主做出回复；
（2）在收到客户现场服务申请并确认必须到现场处理相关问题
时，售后服务人员应确保72小时内到达现场（如合同另有规定，则
按合同相关规定执行）；
（3）售后服务人员处理问题后的结果或服务报告单应通过主管
人（业主项目管理人、业主运行主管人或工程项目部主管人等）签章
认可后，方可结束服务；
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