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劳务派遣服务质量保障体系

目录

TOC\h\z\u（一）服务质量保障体系 1

（二）质量控制组织架构及职责 2

（三）服务质量保障措施 3

（四）公司项目组织架构及岗位职责 6

（五）服务质量考核标准 7

（六）劳务派遣人员考核方案 9

服务质量保障体系

为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保服务质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。?

一、质量方针

卓越的品质，优质的服务

二、质量目标

人员培训率100%；

劳务派遣服务符合标准；

管理工作人员无违法、违规行为；

服务误差率控制在1%以内

三、质量保证体系

全面落实岗位质量责任制，特别加强落实重点区域、特殊区域的质量责任制，保证本项目护理服务保质保量；加强本项目工作检查及监督，及时处理本项目派遣服务（例如生育、工伤、养老、劳动纠纷等）问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展护工知识培训。

（一）建立质量监管机构

为加强对本项目劳务派遣项目的管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、项目副经理、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的劳务派遣服务的运行管理。

同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。

（二）质量监管机构的职能

制定外包管理制度，调整工作目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期员工考核长效管理办法。

加强工作质量管理，建立工作管理监督机制，完善巡查、服务、检查等内部考核机制。

建立并完善服务外包内部台帐资料管理系统，按时向采购单位提交月度各类工作报表、考核等资料。

及时完成采购单位交办的工作任务，自觉接受采购单位和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。

坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。

及时进行工作总结，同时制订下一阶段服务管理计划。

质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）

质量控制组织架构及职责

为保证项目质量控制工作，我公司为本项目成立质量管理领导小组，全面负责本项目的质量控制工作。

一、质量领导小组

组长：

副组长：

组员：

二、岗位职责

质量领导小组各岗位的质量管理责任：

组长为该项目质量管理的第一责任人，对所有的服务质量全权负责，对该项目实施直接领导，对劳务派遣服务中的重大问题进行决策。

副组长负责质量体系的建立、实施和管理，确保人力、设备、资金等资源到位，对职工进行培训。

组员负责具体落实质量体系的运行管理。

服务质量保障措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保工作的顺利实施。

项目管理人员配备工作手机，并保持手机24小时畅通，公司与采购单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。

一、思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好货物运输工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受各部门的监督检查；加强质量意识的培训和职业道德培养，树立正确的人生价值观。

二、组织保证措施

组织是实现劳务派遣工作目标的手段与方法，是劳务派遣质量的可靠保证。

我公司对本项目质量工作高度重视，将集中公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。

三、项目激励机制

为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。

（一）目标激励

由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。

成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。

（二）激励措施

对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。

成效：一是员工有