求职者对人才招聘网站的服务满意度影响因素研究.docVIP

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摘要

随着互联网的快速发展，国内人才招聘网站受到越来越多求职者的关注和使用，几乎已经成为最重要的求职途径和工具。尽管我国网络招聘行业发展十分迅速，但招聘网站在实际使用过程中还存在着一些问题，例如职位信息弄虚作假、网站功能不够健全、法律监管体系不够完善等。因此为了实现快速健康地发展，招聘网站除了进行广泛的市场宣传，还要提高网站服务质量，加强体系建设。

本文在查阅和回顾国内外传统服务行业和网站服务行业的相关研究文献基础上，根据我国招聘网站发展现状建立了求职者满意度的服务要素评估模型并提出假设。其中，提出的六大服务要素分别是信息内容、导向性、易用性、响应性、安全性及个性化。然后进行问卷发放并汇总，运用SPSS统计分析软件对研究模型和假设开展实证检验，目的是验证网上求职者服务满意度与其影响因素之间的作用及函数关系。实证分析结果表明，信息内容、易用性、响应性、安全性及个性化五大因素都对网上求职者服务满意度产生正向显著影响，而网站的导向性对求职者满意度并没有显著影响。最后，针对研究结果为网站经营者提供一些建议。

关键词：人才招聘网站；服务质量；求职者满意度

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Abstract

WiththebriskdevelopmentoftheInternet,domestictalentrecruitmentwebsitesareattractingmoreandmoreattentionandusebyjobseekers,andhavebecomealmostthemostimportantjobsearchchannelsandtools.DespitethebriskdevelopmentoftheonlinerecruitmentindustryinChina,therearestillsomeproblemsintheactualuseofrecruitmentwebsites,suchasfraudulentjobinformation,inadequatewebsitefunctions,andinadequatelegalandregulatorysystems.Therefore,inordertoachieverapidandhealthydevelopment,recruitmentwebsitesshouldnotonlycarryoutextensivemarketpublicity,butalsoimprovethequalityofwebsiteservicesandstrengthensystemconstruction.

Onthebasisofreviewingandreviewingrelevantresearchliteratureonthetraditionalserviceindustryandwebsiteserviceindustrybothdomesticallyandinternationally,thisarticleestablishesaserviceelementevaluationmodelforjobseekerssatisfactionbasedonthecurrentdevelopmentstatusofrecruitmentwebsitesinChinaandproposeshypotheses.Amongthem,thesixproposedserviceelementsareinformationcontent,orientation,easeofuse,responsiveness,security,andpersonalization.Then,thequestionnairewasdispensedandcompiled,andtheresearchmodelandhypotheseswereempiricallytestedusingSPSSstatisticalanalysissoftware.Theaimwastoverifytheroleandfunctionalrelationshipbetweenonlinejobseekersservicesatisfactionand