6句应对客户拒绝万能话术.pdfVIP

6句应对客户拒绝万能话术

1、引导客户谈论他们的顾虑

当客户拒绝时，不要试图强制销售或急着给出解决方案。相反，开始询问客户是否有

什么特定的顾虑或问题，以了解他们对产品或服务的立场。这有助于你更好地了解客户需

求，为他们提供更好的解决方案。

2、主张并展示利益

在进行谈判时，客户可能会理解错他们所说的拒绝或不理解你的价值主张。在这种情

况下，你应该确定客户的利益，然后提供有关产品或服务的证据，以证明你的价值主张。

3、描述解决方案的实际运作方式

有时，客户可能将拒绝与不理解产品或服务相关的实际运作方式联系在一起。如果这

是拒绝的原因，你可以为客户提供一个精简版本的详细解释，描述产品或服务的功能和过

程。一旦客户了解产品或服务的实际运作方式，他们可能会转变为购买。

4、提供可负担得起的方案

如果产品或服务的价格是客户的拒绝原因，请考虑提供相对低廉的方案。这可以是提

供较小的产品大小，降低配送成本，提供折扣或免费赠品等方式。这可以显著降低客户的

购买成本，使他们更有可能接受你的方案。

5、寻找长期关系

客户可能不是拒绝你的产品或服务，而是拒绝采取决定。如果这是拒绝的原因，你可

以考虑建立长期关系。这种关系的建立可以通过提供公司新闻、促销、市场调研等方式来

实现。建立长期关系，客户有足够的时间了解产品或服务，并可能会最终结成购买。

6、尊重客户决定

最后，请尊重客户决定。有时客户决定不购买您的产品或服务，不代表你们的商业关

系结束了。你可以向客户提供有关未来功效的消息，定时与客户保持联系，以便在其他领

域为他们提供支持。即使客户最终不购买你的产品或服务，也要保持致敬的态度，这将彰

显您的专业素养和职业精神。