质量管理能力管理与人才发展指南中文版二零一九版本质量管理―培训指南.pdf

质量管理能力管理与人才发展指南中文版【二零一九

版本质量管理―培训指南】

ISO10015-2019Qualitymanagement—Guidelinesfor

competencemanagementandpeopledevelopment

1.适用范围

2.规范性文件几引用标准

3.术语和定义

4.能力管理

4.1总则

4.2确定能力需求

4.2.1评估当前的能力和发展需求

4.2.2团队能力

4.2.3个人工作能力

4.3评估当前的能力和发展需求

5.能力管理与人才发展

5.1总则

5.2规划

5.3方案结构

5.4操作

第1页共12页

5.5职责和权限

5.6评估能力管理和人员发展计划的影响

5.6.1总则

5.6.2在组织、团队、小组或个人级别进行评估

5.7确定未来的能力和人员发展需求

第2页共12页

ISO10015-2019质量管理能力管理与人才发展指南中文版

1.适用范围

本文件为组织建立、实施、维护和改进能力管理和人员发展体系

的指南，以对产品和服务的符合性以及相关相关方的需求和期望产生

积极影响。

本文档适用于所有组织，无论其类型或大小如何。它不会添加、

更改或以其他方式修改对ISO9000系列或任何其他标准的要求。

2.规范性文件几引用标准

文中提及以下文件，其部分或全部内容构成本文件的要求。对于

有日期的参考文献，仅对所引用的版本适用。对于未注明日期的参考

文件，适用参考文件的最新版本（包括任何修订版）。

ISO9000：2015，质量管理体系——基础和词汇表

3.术语和定义

对于本文件，以下ISO9000：2015中的术语和定义适用。

3.1工作能力

运用知识（3.4）和技能（3、3）以达到预期结果的能力

【资料来源：ISO9000：2015,3.10.4，已修改——要输入的注释已被

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删除。】

3.2人的发展

鼓励员工通过创造学习或培训机会，以利用已获得的结果，获得新的

或先进的能力（十一）

3.3工作技能

学习了按照指定的期望执行任务的能力

【资料来源：ISO30401：2018,3.30】

3.4知识

知识的实现有效决策和行动的人力或组织资产

[来源：ISO30401：2018,3.25，修改的一条目注释已被删除。！

4.能力管理能力管理

4.1总则

在考虑能力需求时，组织应在组织、团队、小组和个人层面确定

实现预期结果所需的能力，并考虑到：

a组织的背景：改变外部/内部问题以及显著影响能力需求的相关相

关方的需求和期望；

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b缺乏能力对管理过程和管理体系有效性的潜在影响；

c确认与执行特定角色的能力相关的个人能力水平；

d在设计工作相关功能、流程和系统中利用特定能力的机会。

能力管理人员应考虑组织的所有流程、职能和级别。确定需要的

内容应首先评估当前的能力水平，包括任何限制，并酌情维护有关特

定能力需求的文件信息。

该组织应按计划的时间间隔和根据其背景的变化来确定其能力

需要。组织可以选择使用外部管理工具

4.2确定能力需求

4.2.1评估当前的能力和发展需求

能力直接受到组织环境的影响。

在确定所需的类型和能力水平时，组织应考虑，例如：

a外部问题（例如。法定和法规要求、技术进步）；

b内部因素（例如。使命、愿景、战略目标、组织的价值观和文化、

活动或服务范围、资源可用性、组织知识）；

c相关相关各方的需求和期望。监管机构、客户、社会)。

d应酌情维护和/或保存文档化信息，以支持和证明：

一的能力需求：

与本组织有关的组织机构；

团队（成立团队或