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运维服务规范

运维服务行为准则.1

运维服务纪律.1

一、影响顾客使用的事1

二、影响顾客权益的事.2

三、顾客反感的事.3

运维服务规定.3

一、接到派单要及时联系3

二、出发之前要全方面检查5

三、见面之前要认真整顿6

四、服务过程要耐心认真8

五、服务之后要认真确认12

为保障运行维护工作的质量和效率，特此制订下列运行维护管理制度和规范，使运维人员在

制度和规范的约束下开展运维服务工作。

运维服务行为准则

一、责任心

二、工作不推诿，不埋怨

三、工作要日清日毕

四、多沟通

五、举止得体，不说脏话

六、关注成本，倡导节省

运维服务纪律

一、影响顾客使用的事

要领原则可能碰到的问题解决方法

影响顾客使用的事果恪守服务规定时间，如不能准时达成顾客应在与顾客商定时间

断不做准时达成顾客处处前5-10分钟获得

联系；提前表达歉意，

重新商定达成时间

恪守顾客的工作考勤工作上班时间同顾客

表时间上班时间是相似的，

应确保比顾客单位上

班时间早5-10分钟达

成

合理处置顾客需求顾客规定不属于本次自己能对的、规范提

报修或提供服务内容，供，则提供服务满足

但属于服务范畴内的顾客需求