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《营销科学与艺术》各章思考题

1、 营销科学与艺术的研究对象和基本内容是什么？这门学科的特点有哪些？

-⑴、对象：企业的市场营销活动及其规律性和艺术性。 （毛泽东）

-⑵、内容：围绕消费者行为、供应商行为、营销机构行为三个问题展开分析研究。其内容包括：概述、营销环境调研、营销战略与策略、营销组织与控制、营销应用与创新等。

-特点：⑴、经验性（研究文化者成功，不研究则失败乂⑵、实践性（应用性一更直接的实用价值）⑶、综合性（学科综合和研究内容综合）⑷、艺术性（台湾伞商 -质量越差越赚钱；

飞机摔手表；千里之行，始于足下（旅游鞋）两面三刀（多功能菜刀）随心所浴 （热水器）

骑乐无穷（摩托车）⑸、动态性（需要不断创新）

2、 何谓顾客满意？影响顾客满意的主要因素有哪些？顾客满意对企业营销有什么意义？顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客满意的主要因素：顾客让渡价值、全面质量营销、价值链。

顾客满意的价值：

-1、忠诚于企业更久；

2、购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级；

-3、为公司和它的产品说好话；

4、忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感；

5、向公司产品或服务的建议；

6、由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低，等等。

3、 营销环境的含义、构成和特点是什么？怎样正确处理环境与营销的关系？

?含义：是指企业的营销活动能够存在