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酒店接待员培训PPT课件目录第一部分：接待员职责及技巧第二部分：客房管理第三部分：安全与应急处理第四部分：酒店知识和产品知识第五部分：客户服务总结第一部分：接待员职责及技巧第一部分：接待员职责及技巧什么是酒店接待员：介绍酒店接待员的职责及工作范围接待礼仪：介绍在前台接待客人时应注意的细节和礼仪第一部分：接待员职责及技巧沟通技巧：介绍在与客人沟通时应遵循的原则和技巧第二部分：客房管理第二部分：客房管理客房清洁：介绍清洁流程和注意事项客房维修：介绍常见维修问题及处理方法第二部分：客房管理床铺布草更换：介绍更换床铺和布草的流程和方法第三部分：安全与应急处理第三
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