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4、调查手段：问卷和仪器仪器个人收视记录器超市扫描仪检流计速示器眼球照相机问卷问什么问题?问题的形式?封闭式开放式用词?层次?5、接触方法电话访问是迅速收集信息的最好方法，优点：它比邮寄问卷灵活性高，成本也较低。缺点：是电话交谈时间短促，很难全面提问。面谈法优点：直接听取被调查者的意见，调查人员可以及时、灵活，引导被调查者全面、如实的发表自己的意见。缺点：成本较高，调查对象不一定具有足够的代表性。邮寄问卷：将设计好的询问表寄给被调查者，请他们填好后寄回。优点：询问对象比较广泛，缺点：是不够灵活，缺乏针对性。接触方法对比表例：调查表的设计一张有问题的调查表问题设计方法专论摘要4-1一张“有问题”的调查表假设一个航空公司设计了下面的调查表，供采访乘客之用。对下面的每一问题，你是怎样考虑的？1.你的收入以百美元为单位总共多少？人们没有必要去了解他们以百美元为单位的收入，而且他们也不会把所得收入公布出来。何况调查表不应该涉及到这类个人问题。2.你是偶然地还是经常性地乘坐飞机？你怎样确定偶然与经常的范围呢？3.你喜欢本航空公司吗？喜欢这个词是相对的。而且，乘客的回答是不是真诚的呢？