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物业管理

服务礼仪培训

目的：

了解礼仪常识

增强服务意识

作为职业人或公司礼仪不只是要每位

员工以得体的仪表、姿态、规范的行为

举止来为客户进行服务，而且更需要有

良好的精神风貌。请大家记住，员工的

形象即代表着我们的企业形象，而更重

要的是--

没有礼仪就没有事业的成功!

-是指人们在各种社会交往中，

用以美化自身，敬重他人的约定俗

成的行为规范和程序。它是礼节和

仪式的总称，具体表现为：

1、礼貌、

2、礼节、

3、仪容、

4、仪式等。

礼仪的本质

礼仪是人类内心情感的外在表现。凡是把内心待人接物的尊

敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。服务行

业中，服务项目是产品，是公司价值的体现。随着人们生活

水平的不断提高，服务行业的种类增多，更为专业化、规模

化，竞争也日益激烈。客源即为服务业的财源，是服务业赖

以生存和发展的基础，创造客源，最根本、最基础的就是靠

提高服务质量。物业管理公司提供的是对业主全方位优质的

服务。这之中，员工是否真