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物业安全督查“三字诀”

在物业服务的安全管理中，落实的关键在于督查，这是

共识。物业服务的安全管理，概括地说包括了三个方面：对

业主生命安全的保护、对业主财产安全的保护，以及实施服

务过程中的自我保护。其具体内容又根据不同类型物业而涉

及到消防、治安、应急救援、劳动保护等多个方面。但在督

查中如何最大限度地达到实效，笔者认为：负责的工作应该

表现在“准”、“深”、“实”这三个字上。

准

指的是督查工作有的放矢，以“春江水暖鸭先知”的

敏锐性主动观察，通过和内部服务人员，以及和业主的广泛

沟通，迅速锁定督查主题。也就是说要准确把握服务管理中

大家所共同关注的事项，督查工作才有着力点。特别是在和

业主的交流中，我们要善于捕捉“弦外之音”,对业主言语

中表现出的疑问、关心和焦虑要有“一叶知秋”的感悟力，

并快速行动，在第一时间展开督查，确保隐患被消除在萌芽

状态，进而通过反馈达到消除业主紧张感的目的。

春节期间，笔者所在小区发生一起火险，起因是孩

童燃放鞭炮，带有火星的鞭炮屑引发单元楼口由业主拾荒堆

积的泡沫板、塑料瓶、纸箱纸板迅速着火，火焰直冲正上方

的天然气管道。所幸周边业主合力扑救，“119”赶到及时，

否则后果不堪设想。业主拾荒