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《导购培训课件》

xx年xx月xx日

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o•导购员的角色和职责

•导购员的售前准备

n•导购员的接待技巧

•导购员的促进成交技巧

t•导购员的售后服务跟踪

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目录

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t

01

导购员的角色和职责

导购员的角色

品牌形象代表

导购员是品牌的形象代表，需要展示品牌的专

1业性、高品质和特色。

消费者顾问

导购员需要了解消费者的需求，为消费者提供

2专业的产品建议和解决方案。

销售专家

导购员需要掌握产品知识和销售技巧，能够有

3效地促进销售。

导购员的职责

推广和销售产品了解消费者需求

导购员需要了解产品的特点和卖点，导购员需要了解消费者的需求和购

向消费者推广和销售产品。买意愿，为消费者提供个性化的建

议和服务。

提供专业咨询维护客户关系

导购员需要具备专业知识和技能，导购员需要与消费者建立良好的关

能够为消费者提供专业的咨询服务。系，维护客户的信任和忠诚度。

导购员应具备的素质和能力

良好的沟通能力和服务专业的知识和技能

意识

导购员需要具备良好的沟通能力和服务意识，导购员需要具备所售产品的专业知识和技能，

能够与消费者建立良好的关系，了解客户的能够为消费者提供专业的咨询服务。

需求和意愿。

较强的销售技巧良好的团队合作精神

导购员需要掌握一定的销售技巧，包括推销导购员需要与销售团队成员紧密合作，共同

技巧、谈判技巧等，能够有效地促进销售。完成销售任务。

02

导购员的售前准备

了解产品知识

掌握产品的基本特征

包括产品的名称、功能、特点、性能参数等。

了解产品的使用方法和操作流程

能够熟练地演示产品的操作流程，解答客户对产品使用的疑问。

掌握产品的优缺点

了解产品的优点和不足，以便更好地解答客户的疑问和提供建议。

了解目标客户

了解客户的购买需求

要深入了解客户的购买目的、预算、使用场景等信息，以便

为客户提供更精准的推荐。