{消费者行为分析}消费者权益保护法培训讲义.pptx

第八讲消费者权益保护法

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一、消费者权益保护法

1《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过

1根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正

1根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》第二次修正

1消法的调整范围 (1)消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

(2)农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。

(第54条特殊适用)

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二、消费者的概念和特征

11．概念

是指生活资料的消费者，在特殊情况下也包括生产资料的消费

者。

我国：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，

其权益受本法保护。(第2条)

12．特征：

(1)消费者的主体是指个人消费者，是对物质商品或服务进行消耗的具有自然生命的社会个体成员。

(2)消费者的消费性质属于生活消费。

(3)消费者的消费方式表现在购买、使用商品和接受服务。

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消费者定义的思考

1本条这一定义不明确。消费分为生活消费和生产消费，然而在现实生活中，何谓生活消费，却很难进行界定，许多商品既可以作为生产工具，又可以是生活用品。这样，在发生纠纷时，就引起当事人所购买、使用的商品是属于生活资料还是属于生产资料的概念之争，甚至引起对某些价值高的商品是否属于《消费者权益保护法》所指的“商品”的争议。有一段时间，

民航不承认乘客是消费者。更有甚者，还有商店以男子不可能

使用妇女用品，不承认购买了妇女用品的男子是消费者。如果你去逛商店，如果你的合法权益受到损害，很可能因为你没有购买商品，而被排除在消费者之外。

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案例1：单位购买商品或接受服务不适用消法？

12012年1月11日，安徽省黄山市黄山区金陵装饰有限公司(以下简称金陵公司)向黄山市黄山区卓远汽车销售服务有限公司(以下简称卓远公司)支付2万元定金订购一辆起亚牌K5小型轿车，订车单约定车价为15.78万元，以该车车型的出厂质量标注为交车时的验车标准。卓远公司接受订单后，于同年1月13日在扬州伯乐汽车销售服务有限公司(以下简称伯乐公司)购买了K5020119小型轿车一辆,价款14.78万元。伯乐公司将车辆送到安徽马鞍山市，卓远公司验收后开回黄山市。提车时，金陵公司支付了12万元，就余款1.78万元向卓远公司出具一张欠条。金陵公司提车时，里程表显示230公里。此后，金陵公司投保了保险，支付保险费5802.80元；缴纳了1.41万元车辆购置税。

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1同年2月25日，金陵公司在该车行驶到3581公里时，根据使用说明到4S店做免费首保时被告知根据车辆档案，该车已于同年1月3日在伯乐公司做了首保，当时已行使2213公里，客户为周某，现在是第二次保养。金陵公司支付保养费449元后与卓远公司交涉。双方就赔偿问题经消费者协会调解未果。金陵公司诉至法院请求退回汽车；被告返还购车款14万元及欠条并赔偿损失14万元、承担车辆购置税、保险费、保养费等。

1卓远公司辩称：消费者应该是为个人的目的购买商品和接受服务的社会成员，金陵公司作为法人，不属于消费者的主体，不适用消费者权益保护法。卓远公司申请追加伯乐公司为被告。

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案例2：知假买假者是否是消费者？王海打假案

11995年春天，王海到北京出差，偶然买到一本介绍消费者权益保护的书，其中他被《消费者权益保护法》第49条所吸引。为了验证这一规定的可真性，王海见到标明日本制造标价85元的索尼牌耳机，他怀疑这是假的，于是买了一副，后到索尼设在北京的公司验证结果表明该耳机是假的，应该赔偿。然后他又回来买了10部耳机，要求商场依据《消费者权益保护法》的规定赔偿，商场同意赔付第一部耳机，并赔偿200元钱，但拒绝赔付剩下的10副，理由是知假买假。

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1这年秋天，王海又来北京，他光顾许多家商店，购买他认为是

假货的商品，经过证实后，要求商家加倍赔偿，多数商店满足了他的要求，也有少数予以拒绝，这一事件被新闻媒介广泛报道，在全国引起强烈反响，他被多数老百姓、经营者当作英雄加以赞赏，同时也使制假、受假者感到震惊，1996年保护消费者基金