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业务督导标准——安全管理
检查评分
一级一级三级检查标准方法标准
1.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切现场检查第1、2、
内部模拟客户4、5、
管理制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；感受10项每
穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮一项不
18分符扣
对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上0.3分
主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问其余每
好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并
一项不
主动让路
符扣
路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况
0.2分
下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，
尽量少说“不知道”之类的话
B准则行为规范与客户沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外)的
距离
3分使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一
个意思时，及时向对方说“完毕”。
对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭
诚解决
自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”
为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向
上，亲切明确
上门拜访客户，按门铃或敲门三声(敲门声音应适
中),然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手
放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，
应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃
或敲门
根据岗位的需要完善装备的配置对照记录每一项
装备配置夜间车场出入口岗穿反光衣台帐抽查不符扣
夜间巡逻岗配置耳机现场查看0.1分，
部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、对照人数扣完为
装备清单使用责任人明确检查止
标识摆放整齐、清楚，指定合理位
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