职业核心能力1-沟通.pptx

11任务七：就业与创新创业延迟符职业核心能力1-沟通《创新课》

22延迟符一、什么是沟通《创新课》沟通:是为了一个共同的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的过程。

33延迟符二、职场沟通六部曲《创新课》一个目标——达成共识；两个维度——信息发送者和接收者；三个对象——上司、同事和下属；四个途径——听、说、演、写；五个方法：（1）开列沟通情境和沟通对象清单（2）评价自己的沟通状况（3）评价自己的沟通方式（4）制订、执行沟通计划（5）对计划进行监督。六个原则——真诚、自信、友善、赞美、尊重、互动。

44延迟符二、职场沟通六部曲《创新课》如何倾听是一门学问，听有五个层次，一是听而不闻，二是敷衍了事，三是选择地听，四是专注地听，五是同理心的倾听，高效地倾听就是同理心的听，要求做到五到，即耳到，口到，手到，眼到，心到，从而去了解别人的观念与感受。1如何听

55延迟符二、职场沟通六部曲《创新课》第一，对讲话人表示称赞。第二，全身心的投入。第三，以相应的行动回应对方的问题。第四，向对方提出问题。第五，要观察对方的表情。倾听绝非仅仅是一个简单的利用双耳去接受声音的生理功能，而是牵涉到诸多方面的一个综合的复杂过程。所以，要学会倾听。做好倾听，从倾听中获得最多的有用信息，并以之来指导我们的行为。可以说，倾听是一门很又讲究的应用艺术。1如何听

66延迟符二、职场沟通六部曲《创新课》在职场中，听很重要，说什么和怎么说同样重要。说话和事业的进展，有很大的关系，你如果出言不慎，那么，你将不能得到别人的合作，别人的帮助。——（美）富兰克2如何说

77延迟符二、职场沟通六部曲《创新课》职场中说的陋习：充内行；不让人插嘴；用责备的口气谈话；议论他人；爱盘问；喜欢吹嘘。2如何说

88延迟符3沟通中的非语言因素——演《创新课》使用声音：语音、语调、语速、停顿等使用面部表情与双：微笑、握手使用眼睛：声音与视觉一致使用身体：身体姿态、身体距离二、职场沟通六部曲

99延迟符3沟通中的非语言因素——演《创新课》职场中令人讨厌的动作：一边做事一边与人谈话。如果是熟悉的亲戚朋友倒没关系，若是初识的陌生人，一边整理家务、点属文件，一边与人谈话就不好了，容易让人产生冷遇的感受。听人讲话时嘴张得大大的，频繁地变换姿势，不断地抓耳挠腮等都影响说话的情绪。二、职场沟通六部曲

1010延迟符三、总结《创新课》1、职场沟通黄金句：我们好像碰到了一些情况——以最婉约的方式传递不好的消息。我马上去做——上司会因此觉得你是名有效率的好员工。某某的办法真不错——体现出团队精神。这个报告缺了你就不行啦！——不露痕迹地讨好。让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？——巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。我很想知道你对某个方案的见解——说服同事愿意帮你忙。是我一时没能明察，好在……——承认疏失又避免上司明显不满。谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议——对待他人批评表现出冷静。

1111延迟符三、总结《创新课》2、26句话让你的人际关系更上一层楼：（1）长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。（2）气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。（3）与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。（4）不必什么都用“我”做主语。（5）不要向朋友借钱。（6）不要“逼”客人看你的家庭相册。（7）与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。

1212延迟符三、总结《创新课》（8）坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。（9）有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。（10）自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。（11）同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。（12）不要把过去的事全让人知道。（13）尊重不喜欢你的人。（14）对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。（15）自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。

1313延迟符三、总结《创新课》（16）没有什么东西比围观者们更能