入职培训销售培训客户维护.pptxVIP

客情维护——顾客要什么

了解顾客需求信息收集和反馈市场及竞争对手信息

导购的工作任务

后续

目

观察客户的角度

客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特

征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值

的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走

进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档

的瓷砖。

当客户在挑选产品时，你能观察到：

注意力不集中，说明客户缺少兴趣。

哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。

扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的

表示

不管你做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定。如果你只需投资XXXX元，就可以拥有最好的瓷砖？

你要顾客做决定，所以你就直接很坦白地跟他讲：今天不管你做或不做决定，你都必须做个决定，今天不管做与不做决定，都是一种决定。你只需付出多少多少钱，就可以得到怎样怎样的服务。

销售成交技巧之二下决定成交法

我想再看看，她不是想看看，那是不信任你

的表现。她只是不能直接跟你讲：我还不信任你。怎么办呢？

你听到这样的话不要以为她真的要看看，让

她去看看，她是不会回来跟你购买的。

你既然知道她可能不信任你，你要打开天窗说亮话，你要把真正的问题套出来。

很