{消费者行为分析}消费者权益保护法课件.pptxVIP

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.掌握我国消费者权益保护法的基本内容，

了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。

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•一、消费者与消费者权益保护法

•(一)消费者

•指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。

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•消费者的法律特征：

•⒈个人性、是个体社会成员

•⒉生活消费

•⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费方式

•⒋法定性

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•(二)消费者权益

•消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。

•包括：利益和权利

•消费者权利是消费者权益的核心。

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•(三)消费者权益保护法

•是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

•《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过

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•(一)消费者运动的历史沿革

•消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟”

•阶段：个人自发地保护→组织自觉地保护

•→国家多手段、全方位保护

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•(二)消费者权益保护法的立法宗旨和立法原则

•⒈特别保护原则

•⒉国家支持原则

•⒊社会监督原则

•⒋公平、信用原则

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•⒉知悉权

•⒊选择权

•⒋公平交易权

•一、消费者基本权利

•⒈安全权

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•⒌获得赔偿权

•⒍结社权

•⒎受教育权

•⒏受尊重权

•⒐监督权

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•⒈依法或依约定履行义务

•⒉听取意见和接受监督义务

•⒊提供安全商品和服务的义务

•⒋提供真实情况义务

•⒌标明和标记义务

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•⒍出具单据和凭据义务

•⒎保证质量义务

•⒏履行“三包”义务

•⒐不得从事不公平、不合理交易义务

•⒑尊重消费者人格权义务

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•(一)国家对消费者合法权益的保护

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•(二)消费者组织对消费者合法权益的保护

•中国消费者协会1984年12月成立。其职能：

•⒈⒉⒊⒋⒌⒍

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•㈠争议解决途径

•协商→调解→申诉→仲裁→诉讼

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•㈡求偿对象

•⒈生产者销售者、服务者

•⒉变更后企业

•⒊营业执照出借人、出租人

•⒋展览会的举办者、柜台的出租者

•⒌广告经营者

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•(一)民事责任

•(二)行政责任

•(三)刑事责任

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•㈠国际消费者联盟组织(IOCU)

•㈡欧洲消费者同盟机构(BEUC)

•二、保护消费者权益的国际立法

•联合国的《保护消费者准则》(1985年)

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.㈠开展与国际消费者组织的交流

.㈡采用国际通用的标准、制度.㈢借鉴国际条约、公约和协定的相关规定

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.1、对《消费者权益保护法》的概念和调整

范围应如何认识？其主体和客体包括哪些？

.2、什么是消费者问题？我国存在哪些消费

者问题？

.3、简述保护消费者权益国际立法概况

.4、如何从《消费者权益保护法》的立法宗

旨看消费者权益保护法的性质和地位？

.5、承担赔偿责任的形式和主体有哪些？

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谢谢

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