展厅接待培训课件.pptxVIP

客户接待——展厅接待

一套系统、一个捷径、提高工作效率，提高客户满意度

建立良好的关系

2.咨询

客户关爱

8.客户维系

产品匹配需求

超期望体验

价格与价值

促进成交

需求分析

情境案例讨论：

我猜您只是想来看一看

1客户来到展厅，销售顾问往往抑制不住进行汽车产品展示的冲动，向客户全力推介，而在客户离开展厅时，销售顾问却连客户到来的目的都不知道。

情境案例讨论：

1客户的想法：

1.我希望在走进展厅时销售人员至少要招呼一声；

2.我希望能得到我所期望的服务，而不是强拉着听车辆介绍；

3.我不希望在展厅参观车辆时，销售人员老是在我身旁走来走去，如果我有问题我会问的.

1销售顾问的想法：

1.急于上前接待，跃跃欲试;

2.主动揣摩，“望闻问切”，判定客户意图.

应对要点

1风险规避：

1.观察客户动态，随叫随到，最好能将客户引入洽谈区坐下

2.多人看车，请求支援，注意团队间沟通

3.小童随行，注意照料，保证安全

应对要点(续)

1客户心理

1.紧张——购买贵重商品“也差钱”

2.警惕——不信任你

3.威胁VS从容不迫

•

•

谁买车都差钱

小样儿，忽悠我

问路求援访客看车

指示路牌

休息区休息

提供饮料

车辆介绍