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第4章消费者

情绪与情感过程

一、情绪情感概述

情绪与情感是人对客观事物是否符合

自己需要的态度的体验。它是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。

所处的环境和条件

他人行为

学习

上述定义可以从三方面来分析：

(一)客观事物是情绪之源；

(二)情绪以需要是否满足为中介；

(三)情绪是对事物态度之体验而非态度。

人的情绪、情感极其复杂，有时甚至会同时拥有相反的或相对立的情绪、情感体验。如：“悲喜交加”，“百感交集”

亲情

爱情友情

(一)情绪和情感关系

1、区别

(1)情绪往往同生理需要相联系。情感则更多与社会需要相联系。暴跳如雷

吹胡子瞪眼

消极悲观，萎靡不振

积极向上，精神振奋

2、联系

(二)情绪情感的特点——两极性

积极与消极

(二)情绪情感的特点——扩散性

在礼记·礼运篇中提出了“七情说”。何谓人情？

喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，七者弗学而能。

我国古代荀子倡导“六情说”：性之

好、恶、喜、怒、哀、乐谓之情。 (荀子·正名篇)

现代心理学一般把情绪分为基本四种，即喜、怒、哀、惧。

(三)情绪情感的分类

1.情绪的四种基本类型

愉快

恐惧

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布什总统上班第一天

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情绪的基本类型：愉快

情绪的基本类型:悲哀

“库尔克斯”号航母沉没之后

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愤怒：是个体追求目标屡遭挫折，紧张状