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科技公司售后服务承诺书

一、服务理念

XX科技有限公司（以下称“我司”）践行“高技术、高质量、高服务”的经营理念，以“争做绿色农业科技领跑者和一二产业联动的带动者”为使命，以“超越自我，战胜自我”的企业精神，迎合市场，引导消费，诚信立业，永续经营，致力于为顾客提供一流的产品和服务。

二、售后服务承诺

我司位于成都市，拥有强大的售后服务能力，保证在产品发生问题时及时响应，指派专业团队提供服务为客户提供完善、优质的售后服务。我司的售后服务团队以专业售后服务管理人员及专业技术人员作为核心，建立与客户的信息沟通渠道，为客户定制产品故障的处理预案，做好备品备件紧急调配的准备工作，并根据实际情况及客户要求协调售后人员赶赴现场，保障我司产品的正常安全运行。

三、服务目标

公司从顾客需求至上原则出发，制定相应的售后服务目标。

指标

目标

售后服务投诉率

1%

客户满意度

≥90分

客户服务及时响应率

≥98%