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班组长人际关系黄金法则

敬重上级领导，不要有恐惊感。事先整理好要谈的内容。

用方案和数据说话，听取上级的指示并牢记。

不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案。

与上级看法不全都时，问明缘由。

见上机时，应选对时机，不宜选在上级过忙或有紧急事情要处理的时候。

工作进行过程中，应不断提交进程报告，报告是建立上下级关系的基础。

（2）面对上级批判的要领

批判是上级在履行职责。

表现出应有的气量，不要顶嘴，也不行表现出不在乎的样子。

低头不语，间或点头。

若要辩论，先说“对不起”。

找个倾述对象（如好伴侣）倾述一下，不要压在心中，心存怨气。

2.面对同事

敬重对方，不行傲慢自满，不行凡事都自认为有一套。

不讲同事的坏话。

不行自吹自擂。

多与同事沟通，多协调、多合作。

多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题。

别人不愿与自己合作，是由于自己先不与别人合作。

3.面对下属

（1）讲话的艺术

语速不要太快，一句一句地讲清晰。

一句话不要说得太长，不要啰嗦。

不要太抽象化，重点要加强，声音有凹凸。

（2）倾听的艺术

少讲多听，不要打断对方讲话。

仔细倾听，不要表现出不耐烦，站在对方立场想一下。

掌握心情，保持冷静。

不争辩，不批判。

多发问，表示仔细在听。

（3）批判的艺术

批判什么事情要明确指出。

把事情搞清晰后再批判，不要先入为主、主观