电话客服工作职责.pdfVIP

22篇）

客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买

家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。以下是“电话客服工作职

责”，希望给大家带来帮助！

电话客服工作职责篇1

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等

向客户推广产品；

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客

户关系；

7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

电话客服工作职责篇2

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，

确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费

记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品

回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、

工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司

制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际

情况，便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部

门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回

访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的

服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式

告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应

的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、

姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建

议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别

重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部

门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客

人。

7、协调客户，处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服

务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，

应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内

把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处

理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

8、配合公司对外的各项公关活动。

代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议

内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

篇3

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予

客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

篇4

1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联

系;

3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户

意向;

4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服工作职责篇5

1、通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

2、收集客户意见，解决或协调客户