平衡计分卡平衡计分卡的内容及其应用 - 管理文章.docxVIP

士于讨论平衡计分卡的推广和运用问题。研究平衡计分卡的学者也由最初的管理会计发展到人力资源管理领域、战、客户对企业产品和服务的要求、企业的创新能力等；第三，对企业运营绩效的评价偏重于企业过去和当下的运营管理层的重视。平衡计分卡提出和应用推广也对国内产生了较大的影响。目前于国内有众多专家、学者、企业界人益，概括反映企业绩效。

士于讨论平衡计分卡的推广和运用问题。研究平衡计分卡的学者也由最初的管理会计发展到人力资源管理领域、战

、客户对企业产品和服务的要求、企业的创新能力等；第三，对企业运营绩效的评价偏重于企业过去和当下的运营

管理层的重视。平衡计分卡提出和应用推广也对国内产生了较大的影响。目前于国内有众多专家、学者、企业界人

益，概括反映企业绩效。2．客户指标（Customer）现代管理理念认为，客户满意度的高低是企业成败的

（平衡计分卡)平衡计分卡的内容及其应用

务流程指标（InternalBusinessProcesses）内部业务流程指标。主要包括三个方面：进行定量；平衡计分卡的绩效评价没有和激励机制有机地结合起来。另外，平衡计分法中的所谓“平衡”是指于以

务流程指标（InternalBusinessProcesses）内部业务流程指标。主要包括三个方面：

进行定量；平衡计分卡的绩效评价没有和激励机制有机地结合起来。另外，平衡计分法中的所谓“平衡”是指于以

，从而能够达到全面计量企业绩效的目的。平衡计分卡具有以下几个特点：①平衡计分卡既是壹种评价系统，也是

法绩效评价系统的设计和指标确定，应当和企业发展战略的制定、实施、控制结合起来，融为壹体，以取得企业的

摘要：随着市场经济的持续现代化发展，绩效管理正成为国内企业的壹个日益重要的问题。如何有效处理好企业战略和绩效管理的关系呢？先进的方法就是平衡计分卡。平衡计分卡（BalancedScorecard）是近年来于国外较为流行的壹种全新的战略管理方法。这种管理模式能够将战略转化成可度量的指标；由于其自身的优势，世界上众多企业采用这种管理模式替代传统的绩效管理模式。《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为1975年来最具影响力的管理学说。平衡计分卡（壹）ByAMT管政一、平衡计分卡的关联概念工业时代的企业竞争模式已经无法适应当下的信息、知识经济时代，企业之间的竞争于空间上得到延伸，于时间上得到加强，企业要想得到长期的生存发展，必须更注重自己的战略管理，保证企业的持续发展。信息经济时代的竞争，企业仅仅通过把快速发展的新技术转化为实物资本及通过对资产、负债的良好管理和宣传，对于获得可持续的竞争优势是远远不够的；不论是制造业仍是服务业，信息时代的环境要求新的竞争能力，这不仅取决于企业的产品、服务、质量、价格，而且也取决于企业开发和利用无形资产的能力。从美国《财富》杂志每

10年前500大企业的追踪统计能够见出企业淘汰的速度：1970~1980年32%的五百大企业已经消失了；1980~1990年47%的五百大企业已经消失了；1990~1998年54%的五百大企业已经消失了。于这种情况下，企业迫切需要壹套能够协助组织沟通、衡量和落实战略的制度，以进行企业改造，以免于未来的竞争潮流下，成为被淘汰的对象。而平衡计分卡的出现正为企业提供了重要的绩效衡量工具。平衡计分卡初期着重于将非财务性绩效指标纳入绩效衡量系统的平衡设计，经历10年演进，如今已经发展成为全面的战略管理模式。

关键。企业要想取得长期的运营绩效，就必须创造出受客户青睐的产品和服务，因此企业的活动必须以客户价值为有鉴于平衡计分卡于实践过程中出现的问题，美国的斯特恩·斯图尔特咨询公司将他们设计的经济增加值（EVA经济增加值（

关键。企业要想取得长期的运营绩效，就必须创造出受客户青睐的产品和服务，因此企业的活动必须以客户价值为

有鉴于平衡计分卡于实践过程中出现的问题，美国的斯特恩·斯图尔特咨询公司将他们设计的经济增加值（EVA

经济增加值（EVA）是斯特恩·斯图尔特咨询公司对剩余收益进行了诸多改进之后而得到的壹个经济利润指标，

的激励机制；它有助于