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医院服务规范

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医院服务规范

一、医院环境

1.院内卫生整洁、无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放，及时清理。

2.院内绿化合理布置、美观大方，定期对花草树木进行栽培、剪修等工作，保持花木常新。

3.院内平面图、标牌醒目清楚，各种指示、标记规范、明显、准确，无损坏、污迹。

4.院内各种车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车摆放。

5.病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划一，床铺整洁，被服定期更换。

6.水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。

7.诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其他人员吸烟时，工作人员要主动劝阻。

8.诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。

二、服务规范

1.医务人员着装整洁、佩带胸卡，符合医务人员仪容仪表整体要求。

2.医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。

3.医务人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。

4.门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。

5.住院病人收费部分提供一日费用清单，出院时提供明细账单。

6.医务人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。

7.严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。

8.以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实首问负责制。

9.爱护医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。

三、医德规范

1．弘扬救死扶伤的人道主义精神。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2．尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3．文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4．廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5．为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

9.严格执行会诊制度，科室间会诊，应邀医师要在24小时内完成，并写好会诊记录。急诊会诊，被邀请人员必须随请随到。

五、护理人员服务规范

1、尊重和爱护病人，维护患者的利益，真正做到一切工作围着病人转。

2、认真执行各项规章制度和护理操作规程，准确及时的完成各项治疗、护理工作。

3、正确执行医嘱，严格执行查对制度，防止差错事故的发生，按时巡视病人，病人需要时能及时出现在面前。

4、主动热情接待病人，向病人介绍住院规则和有关事项，协助病人熟悉环境。

5、护理操作工作中，态度认真，动作轻柔，减轻病人的痛苦和恐惧感。

6、言语文雅朴实，语言温柔，了解病情和病人的心理状态，用热情诚挚的语言帮助病人树立康复的信心。

7、举止稳重端庄，风度优雅得体，双手不得佩带手链和戒指等首饰。做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，避免嘻闹喧哗，给病人信赖的感觉。

8、认真做好卫生宣教工作，帮助病人了解自己疾病的保健知识，征求病人的意见和建议，不断改进工作。

六、医技人员服务规范

1、树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。

2、热情服务，病人至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。

3、作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告。

4、努力钻研业务，积极开展技术创新，开发诊断、治疗新项目，满足临床医疗发展的需要。

5、建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。

6、严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。

七、机关人员服务规范

1、认真执行各项规章制度，牢固树立以病人为中心，为医疗第一线服务的思想，踏踏实实的做好各项工作。

2、廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，带头抵制和纠正不正之风。

3、平等待人，团结同志，办事公道，作风务实，热情接待来访者，密切联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。

4、工作认真负责，熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到情况心中有数，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效，树立机关干部良好形象。

5、开拓创新，锐意进取。努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院管理水平。

八、后勤人员服务规范

1、热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为临床第一线及医院各部门提供优质、高效服务。

2、按时巡检，及时解决问题，做到下收、下送、下修，保证水、电、气正常供应。

3、厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资的计划、审