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医院服务剧本(术后宣教)
术后宣教服务剧本
情景:术后宣教是健康教育的基础内容之一,也是帮助病人术后恢复的关键，对预防病人术后并发症的发生以及促进护患沟通，提高患者满意度有着至关重要的积极作用。患者术后从ICU转入普通病房后，家属因对病情不了解，对术后病人的护理感到束手无策；而病人从ICU出来后看到亲人，情感脆弱性增加，对ICU不良经历会放大，至情绪不稳。此时，适当适时的护理介入，可以有效的减少患者及家属对医疗护理工作的不理解，同时也可以提高患者及家属的自我护理及保健能力，早日康复出院。
场景一（病人转出）病人从监护室转往普通病房
时间：上午9点
地点：病房
人物：患者，家属，护士A,护士B
服务目标
护士应说应做
建立良好印象
护理人员要仪表整洁，统一佩戴工作牌。
患者床单位整洁，病号服穿戴整齐。
护士向患者家属问好，做自我介绍：XX家属您好，我是监护室护士XX，很高兴今天能由我将您的病人转出监护室，现在我们先一起把病人送往病房，然后我们在向您讲解交接病人的基本情况，谢谢您的配合
创造知情的顾客
确认患者家属后，与家属一起将患者送往普通病房，告知患者家属将转入的床位，到达床位后，护士A用和蔼的语气告知患者家属：XX家属，55号床是您病人的床位，现在我们一起将病人转运到这张床上，希望您配合！患者及家属：好的，谢谢你们！
指导护工及家属将患者安全转运至床上后，为患者整理好床单位，盖好被褥，将患者物品交到家属手上，交代家属：XX家属，请您仔细清点你送往监护室的物品，看看有无遗漏，如有遗漏，请及时告知我们，我们会再次为您确认,谢谢您的配合!家属：嗯，好的！
介绍病人在ICU的基本情况（患者的基本病情、配合程度、饮食情况等）例如：护士A告知家属及护士B:患者在监护室神志较模糊，时有烦躁，需要适当约束，饮食情况良好，喂食可自行吞咽，转出后，希望家属配合病房护士对患者加强看护，适当加强营养，助其早日康复！家属：好的，谢谢！
提供解决方案
如有患者带有胃管，需鼻饲流质饮食的患者，交代家属：患者现在暂时还不能自主进食，需要从胃管注入饮食，请您每餐前准备好食物和温开水后，按一下呼叫铃，我们会及时到您身边为患者注入饮食。家属：好的，谢谢！（根据患者病情及年龄等因素交代家属准备的食物种类和量）
如有患者带有气管导管，家属不会吸痰，护士B告知家属：一般情况下，我们会按时来为病人吸痰，如期间患者发生呛咳等需要吸痰时请及时按一下呼叫铃，我们会及时赶到为病人吸痰，请您放心！
多做一点点
术后发现病人情绪低落或患者意识不清家属担忧时，护士应主动与患者及家属沟通，做好心理护理，消除患者及家属的担忧，鼓励患者积极恢复健康！
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