导游职位说明.doc

人力资源管理作业——

导游职位说明书

导游职位说明书

职位名称:导游

所属部门:导游部

直接上级:导游部经理

本职工作:公司旅游团队的导游工作

任职资格:1、旅游管理、文化管理等相关专业大专以上学历。

2、持国家旅游局颁发的导游资格证书。

工作内容:1、游程安排——设计游程、确定游线。

2、旅行服务——迎送服务、协助办理入住服务、保存并

分发交通票据服务、代办服务、生活服务。

3、游览讲解——旅途中讲解、景点讲解、参观介绍。

4、沟通协调——沟通协调团员之间关系、团员与接待单

位之间的关系;协调各接待单位对客服务;导游集体沟

通协调对客服务;与团员沟通,妥善解决部分团员的特殊

需求。

直接责任:1、导游必须参加公司组织的业务培训。

2、提前、主动向公司申报个人带团计划。

3、及时回复和确认公司通知安排的带团计划。

4、按时参加出团说明会,与计调认真核对行程和团费预

算政策,做好出团前的各项准备。

5、认真清点预支团费和团队领用物品,妥善保管并对其

安全负责。

6、严格按照公司《导游管理手册》中的工作流程为客户

提供优质的旅游服务。

7、在为客户提供导游服务过程中,须严格遵守《导游管

理手册》中的各项法规和管理制度。

8、遇突发事件及时向有关部门经理汇报,并妥善解决。

9、在每日行程结束后第一时间里向有关部门经理和短信

平台汇报团队情况。

10、及时完成团费报销工作,对结算团费的正确性负责。

对回团文件齐全和票据的真实性负责。

11、对客人安全及团队满意负责。

12、对维护本公司形象和声誉负责。

主要权利:1、有向公司反应客户需求的权利。

2、经公司授权,为公司旅游团队提供导游服务的权利。

3、有向计调了解客户需求的权利。

4、有越级向公司最高领导申诉维护个人合法利益的权利。

业务范围:1、一日学生团队市区、周边旅行团。

2、一日成人团队春秋游市区、周边旅行团。

3、多日学生国内修学旅行团,冬夏令营团。

4、多日成人团体国内旅行团。

5、地接学生冬夏令营团。

6、地接成人品质旅行团。

7、地接入境教育、文化交流团。

8、出境教育、文化交流团。

9、会议服务旅游团。

10、出车、出票、接送机团。

从业素质:1、认同公司企业文化,品德优良,操守清廉。

2、善于学习、勇于创新的敬业精神。

3、处理好个人与客户、公司的利益关系,有团队合作精

神。

5、具有较强的组织能力、讲解能力、沟通能力和应变能

力。

6、具有较强的服务意识,职业责任心和敬业精神。

7、具有坚韧不拔的意志和行为的灵活性。

10、身心健康,精力充沛。能适应经常出差和户外活动。工作环境:各旅游景点