度假村贵宾接待程序.pdfVIP

度假村贵宾接待规程

一．为规范服务接待程序，将度假村高水平的服务呈献给顾客，特制订本规程。二．贵宾

等级标准

1．VVIP等主要包括

1.

()国家元首、政府首脑、皇室、国会和军界要员级有杰出影响的政治家；前任党、政、

军首脑；

2.

()世界著名财团、企业总裁、董事长及总经理；

3.

()国际文化、艺术、教育、体育界名人及社会名流；

4.

()在世界上有影响的其他人物；

5.300/

()集团董事长和总经理以及客人；用餐标准：元人用车标准：别克或者三菱吉

普

2.VIP等主要包括

1).副部长级以上政府官员、驻华大使

2).国家旅游局

总经理

3).国内外著名旅行社总裁、

4).国内外著名饭店管理集团首脑人物

5).四、五星级饭店总经理

6).社会名流

7).对华皇集团的经营有重要贡献人士

150/

用餐标准：元人用车标准：别克或者三菱吉普

3.80/

普通商务宴请：用餐标准：元人用车标准：捷达

4.工作餐

30/

用餐标准：元人

5.普通工作餐

用餐标准：四菜一汤

三．贵宾等级的审批

1.由营销部或者秘书室按上述等级标准，将拟定宾客等级上报集团总经理签批或者由总经

理委

托人签批。

四．执行

.

(一)总经理

.

(1)对销售部呈报的贵宾审批表，应迅速作出批复，确定贵宾等级和接待规格、标准。

.BC

(2)接待、等宾客。普通指定一位部门经理负责接待，落实全部工作，总经理只在

抵离时参加迎送或者出席宴请等活动。

.A

(3)接待等贵宾。成立暂时接待班子，亲自挂帅或者指定副总经理负责，客房、前厅、

餐饮、保安、工程和财务部各出一位经理作为各接待小组的负责人。要求各有关部门抽调

精干人员组成接待小组。并向有关上级领导汇报，通知公安、安全等部门。

4.

()详细审批或者拟定接待方案，并逐项间擦汗落实，必要时要规定进度和完成期限。

5.

()如有必要到机场迎接客人或者带领有关部门经理在大门口迎接。

6.

()贵宾在店旗舰应留守酒店、亲自指挥、协调、及时了解贵宾反映。

7.

()客人离店时到机场送行或者亲自送出度假村。

8.

()接待中心、营销部、餐饮部等部门在获取有重要客人来店的信息后，必须在第一时

间内通知秘书室(简称秘书)。

(二).秘书室

1.秘书接待信息后，即将通知总经理，并按总经理的安排通知出面接待的相关人员；

总经理指派人员及承接部门负责人到位负责贵宾的迎、送及接待工作。

2.秘书必须明确掌握“贵宾等级、姓名、性别、人数、职务、抵离店日期、时间(航

班号)，相关日程安排，接待要求，免费项目及收费项目”等内容后及

时通知接待中。

3.队伍规定上没有注明的人员如点名要见总经理的，各岗位员工应确定客人的姓名、

单位并火速逐级上报至总办(以上程序不可当着客人的面进行，包括打电话)。总办接

到通知后即时请示总经理，将总经理的意见逐级下达。

4.秘书必须派一人提前到位参加服务工作，同时组织应到人员按时到位，每次活动

组织完毕，填写接待活动登记表。

5.秘书负责接待服务的总协调工作，秘书在安排人员接、送客人时，普通控制在3-4

人摆布，秘书要向到场迎接的相关人员讲明地点、到达现场时间、迎接客人等内容。

6.客