打电话回访客户的技巧话术大全.pdfVIP

打电话回访客户的技巧话术大全

许多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访

客户？搞业务的伴侣应当都很清晰，这是有效维护客户关系的

一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究

和留意事项？

通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门访问客

户和打电话回访客户。但详细怎么回访客户比较好，许多业务

员伴侣都表示很伤脑筋。他们或是可怕与生疏客户沟通，或是

打电话简单紧急，总之，这怎么回访客户让许多业务员伴侣都

很头疼。

据此，就后者打电话回访客户，我给大家共享一些打电

话回访客户的技巧话术如下，盼望可以帮到需要打电话回访客

户的行内伴侣们。

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回

访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了

解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。假

如不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那

么我们就很难立即在客户那里建立良好的印象，即必先利其器

第1页共5页

。

其次条电话沟通肯定要彬彬有礼、热忱大方、不卑不慷，

语气既正式又有肯定的严厉性，应渐渐将谈语环境轻松起来。

第一次电话沟通必需特别清晰谁是目标顾客，然后要彻底了解

他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，

然后进行其次次电话沟通或者访问。

第三条其次次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客

户交上伴侣的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能

进一步的有效地进行**的具体介绍及讲解。

第四条假如客户说起价格高或者其他方面的话题，致使

谈话有些尴尬时，应把全部责任担当在自己身上，说：是这样

的，**老师，只所以能有这样的想法或者担忧和顾虑，这怪我

没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清晰。对于话题扯

远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天欢乐一天的

客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的确定和赞扬，渐渐

从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回

主题。

第五条电话接通后：

1、应先说明自己的身份：您好！我是**，打搅您了

以消退客户的不信任感。

2、应有客气语：打搅你一分钟可以吗？

第2页共5页

3、应当简洁明白地说明此次电话的目的。让客户明白

你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清晰客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语：感谢您，对于健康方

面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，

那我们先聊到这里？与您谈天真是快乐，盼望能为您服务，祝

您工作顺当、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录：

1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工

作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日

期及通话时间长度7、下次预备电话沟通的时间

第七条来电询问过的客户电话用语及方式：

1、开头语：您好！或者*先生(女士)您好！我是**，打

搅您了

2、目的：前几天(一段时间或者详细日期)您打电话对**

进行了询问和了解，现告知您一个好消息，假如您来中心一趟，

您将获得我中心关于**全套宣扬资料(报纸、手册、光盘);能够

更加直接、全面地了解基因与健康的现状、进展前景、对个人

健康的作用及详尽科普学问;假如您没时间我们可以派工作人

员给您送去。但是假如您到我们中心来，您会获得意想不到的

惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐

第3页共5页

部会员，享受会员服务。

3、进一步沟通：假如客户有爱好和时间时可以将会员

待遇讲解与他。

第八条收到过短信但将来电询问过客户电话用语及方

式：

1、您好，我是**，打搅您了，我们前一段时间给您发

送了**的短信，不您看到了没有？(让对方回答，给以互动空间)

A、说看到了，问：那您对**是怎么看的？以下状况依

据客