收取物业费专项方案.docVIP

收取物业费方案

一、成立收费小组

组长赵燕，副组长白二宇、副组长马鸿波、副组长林浩，副组长王志鸿，组员王凯、姜伟、关镇国、祖成龙、林胜光

人员分配：（白二宇、关镇国）（王凯、祖成龙）（姜伟、林胜光）

其它人员全力配合

收费区间

见附页

三、4月15日至4月30日到期收缴总户数共94户，财务收费时间周一至周早晨8：30点到下午5：00点

四、收取费用计划

1.从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有没有问题需要帮忙处理。

2.再以物业名义在公告栏向全体业主公布致业主“温馨提醒”，客气委婉地提醒业主主动按时缴纳管理费等等。

3.同时，服务中心展开多个手段和多样形式宣传活动，专题围绕“物业管理服务涵义和内容”和“缴纳管理费是业主应尽义务”等内容进行。

2.1“温馨提醒”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方法鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传关键转向“缴纳管理费是业主应尽义务，不交管理费是侵犯其它业主正当权益行为”等专题。以舆论宣传等方法敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。

4.催交

督促期结束后，开始实施连续催交行动。选择统一行动时间，以每三天或每四天发一款频率，事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费业主。为强化效果、增加压力，管理费催交通知书颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。自通知送达后期开始，要求业主签收。

5.限期缴纳

催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行训斥并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必需方法。为深入督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时，加强“管理费和业主义务”和相关法规知识等宣传。

?6.针对没再本小区住业主收缴方案

1.由物业工作人员电话提醒业主缴费，并定时对业主发送EMS催缴通知。

2.业主不方便来物业缴费，由工作人员通知业主物业企业名头账户进行汇款，经确定后给业主开出机打发票，业主有时间随时能够来取

3.针对不方便来物业业主，而且业主又不信任网上汇款业主将由企业机动小组携带业主家机打发票去业主现住址收取。

7.物业管理是一个系统工作，催交管理费也不是孤立。进行上述工作同时，物业应同时和地产召开多种形式座谈会、通报各项工作进展、征求业主意见、互动交流，以处理拒交管理费问题为突破口，贴近业主、明辨是非，充足协调各方关系，实质性地推进业主和地产矛盾和问题处理。地产也应以此为契机，展开大规模公关活动，切实树立诚信负责良好企业形象，根本扭转被动局面，争取物业遗留问题全方面妥善解。

业主不交物业费全部有哪些理由

1：没入住就不交物业费

业主因为多种原因不在本小区住临时不想交，她认为不在这住，没有享受到物业服务。

国家条例：

国家发改委、建设部颁布《物业服务收费管理措施》中要求，物业服务成本或物业服务支出包含：管理服务人员工资、社会保险和按要求提取福利费等;物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意其它费用。

见解：

因为对物业服务包含内容存在认识上缺点，而造成业主拒交物业费例子很多。业主不仅要知道部分基础物业服务知识，在这方面，物业需要引导业主。

2：对物业服务不满意不交物业费

案例：一位胡姓业主反应：物业服务企业管理混乱，小区卫生情况很差，偷窃案件频频发生，业主们有意见，以采取拒绝缴纳物业管理费方法表示不满。还有100多个业主联合署名要求更换物业服务企业，可是，物业服务企业反而把拖欠物业费业主告上法庭，不仅要其补交全部物业管理费，还要追加滞纳金。

国家条例：

假如物业服务企业提供服务达不到协议约定标准，说明服务质量不到位。小区物业服务质量问题，应该由小区业主委员会进行监督。出现服务质量和收费价格不符问题，能够经过业主委员会直接和物业管理企业交涉，甚至能够依据协议约定改聘其它物业管理企业来管理小区。

见解：

提议没有成立业主委员会小区要立即成立业主委员会，加强对服务质量监督和管理。至于物业管理收费出现纠纷，能够经过业委会和物业之间沟通来处理，一旦进入了司法程序，业主也还能够依据协议约定，向法庭提供因为服务质量不到位造成拒缴物业管理费证据，最终由法庭裁决。

3：对小区大环境不满意不交物业费

案例：业主王先生所住小区距离机场很近，所以常常有飞机在小区上空经过，轰隆隆声音吵得她们根本无法休息。王先生认为物业服务企业服务不到位，