梯媒行业客户分析.pptx

梯媒行业客户分析

客户基础分析

客户需求分析

客户行为分析

客户价值分析

客户体验分析

客户趋势分析

01

客户基础分析

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个人用户是梯媒行业的主要客户类型，他们通过电梯媒体获取信息、娱乐和广告内容。

个人用户

企业客户是梯媒行业的另一重要客户类型，他们利用电梯媒体进行品牌宣传、产品推广和活动营销。

企业客户

政府机构也是梯媒行业的客户之一，他们通过电梯媒体发布政府公告、公益广告和城市形象宣传。

政府机构

城市中心区域

城市中心区域的商业楼宇、住宅小区和公共场所的电梯媒体覆盖率较高，吸引了大量客户投放广告。

郊区及农村地区

随着城市化进程的加速和电梯媒体覆盖率的提高，郊区及农村地区的客户也开始逐渐增加投放。

国际市场

一些具有国际视野的梯媒企业开始拓展海外市场，吸引外国客户投放广告。

中等消费能力客户

中等消费能力客户是梯媒行业的主力客户之一，他们注重性价比和广告效果，对市场变化较为敏感。

低消费能力客户

低消费能力客户通常寻求低成本、高覆盖率的广告宣传方式，他们对价格较为敏感，对广告效果要求也相对较低。

高消费能力客户

高消费能力客户通常注重品牌、品质和服务，他们在梯媒广告投放上更倾向于高端品牌和优质产品。

02

客户需求分析

品牌宣传

客户希望通过梯媒广告推广新产品或促销活动。

产品推广

渠道拓展

品牌维护

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03

客户希望通过梯媒广告维护品牌声誉和忠诚度。

客户希望通过梯媒广告提升品牌知名度和形象。

客户希望通过梯媒广告开拓新的销售渠道或合作伙伴。

随着消费者对广告品质要求的提高，客户对梯媒广告的创意、制作和发布质量也更加关注。

品质化

客户希望根据目标受众的特点，定制个性化的广告内容和投放策略，提高广告效果。

个性化

客户希望通过数据分析和监测，评估广告效果和投资回报，为后续的广告投放提供依据。

数据化

客户希望借助社交媒体平台，扩大广告的传播范围和互动性，提高品牌知名度和用户参与度。

社交化

03

客户行为分析

传统媒体接触习惯

大部分客户仍习惯于通过传统媒体如电视、报纸、杂志等获取信息。

新媒体接触习惯

随着互联网的发展，越来越多的客户开始使用新媒体如社交媒体、短视频等获取信息。

跨媒体接触习惯

客户在不同媒体间进行切换，以获取更全面的信息。

需求认知

客户意识到自身需求，开始寻找满足需求的品牌或产品。

信息收集

客户通过各种渠道收集关于品牌或产品的信息，包括传统媒体、新媒体和口碑等。

比较选择

客户对收集到的信息进行比较和分析，选择最适合自己的品牌或产品。

购买决策

客户做出最终购买决策，完成购买行为。

客户对某一品牌的忠诚度，表现为长期重复购买该品牌的产品或服务。

品牌忠诚度

客户对某一购买渠道的忠诚度，表现为长期在该渠道进行购买。

渠道忠诚度

客户对产品或服务价格的敏感程度，表现为对价格变动的反应程度。

价格敏感度

04

客户价值分析

客户规模

根据客户的消费规模、购买力等因素，评估客户的价值大小。

客户忠诚度

通过客户对品牌的忠诚度、回购率、推荐意愿等方面，评估客户的价值。

客户活跃度

通过客户使用媒体平台的频率、时长、互动度等指标，评估客户的价值。

客户贡献度

根据客户在媒体平台上的广告贡献、内容贡献等，评估客户的价值。

会员体系

建立会员体系，提供会员专享的权益和服务，增加客户黏性和回购率。

社区建设

建立客户社区，加强客户之间的互动和交流，提高客户活跃度和品牌认同感。

数据挖掘

通过数据挖掘和分析，了解客户需求和行为，提供更加精准的营销和服务。

个性化服务

根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度。

品质化

高价值客户更加注重个性化的服务和产品，对千篇一律的产品和服务不太感兴趣。

个性化

高效化

尊贵化

高价值客户更加注重产品的品质和品牌形象，对低品质的产品和服务较为敏感。

高价值客户更加注重尊贵感和特殊待遇，对普通的服务体验不太满足。

高价值客户更加注重服务的高效性和便捷性，对繁琐复杂的服务流程较为反感。

05

客户体验分析

了解客户对梯媒行业的满意度，识别存在的问题和改进空间。

调查目的

采用问卷调查、访谈、在线评价等多种方式，收集客户对梯媒行业的意见和建议。

调查方法

包括客户对梯媒行业的整体满意度、广告内容、播放效果、服务质量等方面的评价。

调查内容

优化广告内容

根据客户反馈，调整广告内容，提高广告的吸引力和针对性。

改善服务质量

加强客户服务团队建设，提高服务响应速度和解决问题的能力。

提升播放效果

优化媒体播放技术，提高广告播放的流畅度和清晰度。

建立客户反馈机制

及时收集和处理客户反馈，持续改进产品和服务。

优化客户沟通渠道

提供多种客户沟通方式，方便客户随时反馈问题。

定期开展客户体验调查

通过定期调查了解客户需求变化，及时调整策