护士沟通技巧-.pptVIP

启示：护士态度诚恳，充满关心，对患者有合理的称谓，可以稳定患者的思想情绪。案例分享第23页,共34页，2024年2月25日，星期天案例3患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定，止痛效果不明显，医嘱肌注生理盐水2ml。

马护士：“胡先生，好些了吗？”

胡先生：“唉哟，还是痛死了，干脆死了算啦。”

马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针特效药，相信一定会止疼的。”

胡先生顺利接受治疗，半小时后马护士来到病床前。

马护士（关心地）：“胡先生，现在不疼了吧”

胡先生：“谢谢、谢谢！不疼了。”

第24页,共34页，2024年2月25日，星期天启示：暗示治疗是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示治疗能带来优于药物作用的效果。第25页,共34页，2024年2月25日，星期天

案例4

催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较两位护士的催款方式。

张护士在护士站大呼：“30床老李，欠钱啦，要拿药了，什么时候去交钱？”

老李烦躁地回答：“又要交钱，昨天天才交的！我又不是提款机”

李护士走到患者跟前问：“老李，今天要用消炎药，需要300元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着你的米下锅啊！”

老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”

第26页,共34页，2024年2月25日，星期天启示：注意了沟通的环境，充分考虑了患者自尊心，沟通交流也注意了说话的语气语调，患者也更能理解和配合。第27页,共34页，2024年2月25日，星期天案例5护士在给患者发口服药，护士按照医嘱发了一种药，患者记得医生查房时说开了两种药，便冲着护士大喊，“我怎么只有一种药的啊！你是不是发错了？放自己包包里啦！”A护士觉得很冤枉，情绪激动地冲病人嚷：“这是药又不是糖，干嘛往自己包里塞啊，你的医生只开了一种药，要吃药找你医生去！”B护士在复核了医嘱后对病人提出的异议立即联系了主管医生，确定医生开漏后，马上回复患者：“噢，对不起，我们的确是按照医嘱发的药，您的主管医生马上补开您需要的那种药。您记得很清楚啊，医生给您做的用药指导，一下子就记住啦，您这样配合治疗的患者我们是最乐意和您交流啦”。患者马上回答:“没事医生补开后，发给我就是啦”。第28页,共34页，2024年2月25日，星期天启示：护患之间存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。在诊断治疗时要与医生要保持信息统一，避免让患者对我们工作态度及人格产生质疑。第29页,共34页，2024年2月25日，星期天案例6某医院，在抢救一位突然出现病情变化的肺心病患者准备输氧时，值班护士脱口而出说了一句“哎呀，没有氧气了。”实际上，氧气瓶内氧气充足，是该护士初次一人参加抢救，因过分紧张，而操作不当（氧气表未安好），该护士立即更换另一瓶。由于患者因心衰已经抢救几次，这次抢救无效死亡。家属因抓住护士的一句话，要求医院承担赔偿责任。经医院有关领导、医生反复解释，家属仍不相信，认为医院推卸责任，坚持认为因没及时输氧而导致患者死亡。最后，是医院作出让步给予适当赔偿才结束。第30页,共34页，2024年2月25日，星期天启示：语言使用要得当，事关诊断、治疗等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交代清楚，但绝不说外行话。第31页,共34页，2024年2月25日，星期天假如你是病人，想要什么样的护士？我渴望医护人员是我最好的听众，她重视我讲的每一句话，道出的每一份苦，那不是我刻意说的，是病痛于我切切实实的感受我渴望她清清楚楚地认识我的病情，知道它的每一个细节，了解有关我的每一项决定，因为没有任何人比我更珍惜自己的生命。躺在手术台上，我渴望看到医生的坚定与沉着,用精湛的技术解除我的病痛。只有这样?，我才能忘却手术台的恐惧和冰冷，我才会坚信我依然活着。当我手术完毕，渴望主管护士能提供周到细心的护理，告知我术后身上停留各种管道的目的、名称、注意事项及饮食、运动、服药等事项，以便能更好地配合，早日康复。当我康复出院时，渴望我的护士能为我讲述出院手续怎样办理，出院后注意的问题及复诊时间，使我以愉快的心情走出医院大门。??第32页,共34页，2024年2月25日，星期天100个改变了世界的人—南丁格尔她把护士变成了天使第33页,共34页，2024年2月25日，星期天*感谢大家观看第34页,共34页，2024年2月25日，星期天*按